十二次微笑概要.pptVIP

她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。 * 十二次微笑 空姐：指航空飞机上为乘客服务的女工作人员。主要是引导旅客就位，送餐送水，检查安全带等。 疏忽 真诚的歉意 一次次的微笑 不满 信任 表扬 本文写的是在一次飞行途中，空姐的_____造成了乘客的_______，但空姐所表现出来的________和________，最终打动了乘客的心，换来了乘客的_____和_____。 第一处微笑（第1——3自然段） 一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么？” 乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。” 空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？” 面带微笑 您 很有礼貌 请 给您送来 请 ——————————————————————————————