运营管理重点题(012年4月).docVIP

《运营管理》复习题（2012年4月） 考试题型： 一、单项选择题15分 二、多项选择题10分 三、填空题10分 四、名词解释15分 五、简答题25分 六、论述题20分 七、计算题5分 第一章 绪论 一、单项选择题 1、有形产品的变换过程通常也称为（ ）P2 A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 2、无形产品的变换过程有时称为（） P3 A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ ）P6 A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 4、运营管理的基本问题不包括（ ）P9-10 A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理 5、企业经营活动中的最主要部分是（）P13 A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 6、运营是企业哪项活动的主要环节（ ）P15 A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额 7、企业之间的竞争最终体现在（）P17 A.产品的价格 B.