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东莞市飞鹏电梯有限公司 程 序 文 件 （封面页） 文件名称：数据分析管理程序 实施日期：2006/08/08 文件编号：QP-ZL-014 编 制： 审 核： 批 准： 受控编号： 版本状态：A/2 文件会签 部门 会签人/日期 部门 会签人/日期 部门 会签人/日期 营销部 安装部 总经办 技术部 售服部 行政部 生产部 质量部 财务部 ISO文控 东莞市飞鹏电梯有限公司 文件编号 QP-ZL-014 数据分析管理程序 版本状态 A/2 页 码 第1页，共2页 一、统计方法： 责任部门 质量目标 统计方法 统计部门 统计频率 采购 进料检验合格率 来料检验合格批次 ×100% 来料总批次 质量部 每月 采购 采购来料准时率 准时回厂单数 ×100% 采购总数 计划组 每月 制造车间 自制件检查一次 合格率 重要工序抽查一次 合格总批数 ×100% 生产的总批数 质量部 每月 技术 非标图纸差错 项数 发现的非标图纸出差错的 累积总项数 技术部 每月 安装 安装一次验收合格率 质量部一次检查 合格的总电梯数 ×100% 安装的总台数 质量部 每月 售后服务 电梯维修验收一次合格率 质量部验收合格总台数 ×100% 电梯总台数 质量部 每年不少于四次 生产 制造加工准时率 准时交货单数 ×100% 下单总数 计划组 每月 安装部 技监局一次验收合格率 技监局每月验收合格台数 ×100% 验收总台数 安装部 每月 售后服务 技监局年审一次验收合格率 技监局每月年审验收合格台数 ×100% 验收总台数 售后服务部 每月 营销部 客户满意度 客户满意家数 ×100% 总的发出调查表家数 营销部 每季度 序 修改章节/条款 修订者 批准 修订日期 东莞市飞鹏电梯有限公司 文件编号 QP-ZL-014 数据分析管理程序 版本状态 A/2 页 码 第2页，共2页 二、分析方法： 统计部门按规定的统计频率对质量目标完成情况进行统计，并用排列图、因果图进行分析，对于未达成的目标，由管理者代表向责任部门发出《纠正措施单》，责任部门分析原因，制定并实施改善对策，对于分析过程中发现的不良趋势，管理者代表组织责任部门采取预防措施。 三、客户满意度测量： 营销部每季度向公司现有客户的四分之一（至少不少于30家）发出《客户满意度调查表》了解客户对公司产品质量和服务水平的满意度。营销部对调查获得的信息进行分析，对于不满意的地方，营销部组织相关部门采取纠正和预防措施，改善提高客户的满意度。 四、相关文件： 4.1 纠正及预防措施控制程序 QP-ZL-015 4.2 年度质量目标 WI-ZL-08 五、表单记录： 5.1 纠正措施单 QR-ZL-009 5.2 客户满意度调查表 QR-YX-002 序 修改章节/条款 修订者 批准 修订日期 leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take leading cadres to everyday things busy as an e