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2014领导工作技巧
第三章 人事领导的工作技巧
一、领导工作要领
□ 褒扬部属的十大要点
(一)爱的反面并非憎恶,而是漠不关心。一个既不褒奖也不申斥部属的主管是无法培育部属的。
(二)人们都拥有自我显示欲。如果这点能够受到认定,就会激发起他的干劲。
(三)在部属期望被人赞赏的时刻,适逢其时地加以褒扬,如此即可激起他的无比的干劲。
(四)奉承和褒扬是不同的,对于部属是不应加以奉承的。
(五)古语有句话说:“一言足以活人,一言足以杀人。”因此应留意褒奖或申斥均不得言过其实。
(六)有时透过别人来夸耀自己的部属会产生很大的效果。
(七)一个人在这个世上最亲近的、最要紧的莫过于自己本人。因此,再也没有比自己受人夸赞更令自己觉得高兴的了。
(八)对于人,我们只要懂得取其长处即可,不必要去了解他的短处。
(九)对于人,如果不以身教之,以言动之,鼓励对方尝试,适当地加以夸赞,那么对方是一动都不想动的。
(十)要驯服他人,有五点妙法,三者以褒,两者以贬,如此即可培育出可造之材来。
□ 管理女性部属的要领
(一)一个懂得巧妙应用女性的企业,其业绩必然不赖,对于这一点,我们有深刻体会的必要。
(二)一个企业应当抱着男性能够做的事,女性也一定做得来的这种体会才行。
(三)在工作岗位上,应当让女性消除性别意识,专心去拓展她的工作才是。
(四)一个单位主管如果存着偏心,对貌美的女性另眼看待,那就会引起其他女性部属的强烈不满。
(五)对于女性部属要庄重的称呼,不要存着轻蔑、轻佻之心才好。
(六)主管应当努力做到让每一位女性部属都能够感到主管最为器重自己。
(七)身为主管的,不要太过粗线条,可别轻意地就询问女性部属是否已婚?今年多大岁数?甚或说出“八成是年纪不小了吧!”等诸如此类的不当言谈。
(八)不要以为自己身为上司就摆架子,譬如明明自己正闲着,却仍频频指派部属做服务自己的杂事,如此将会失去部属对你的尊敬。
(九)对于女性部属要一一唤起她们对工作的重视度与责任感。
(十)要非常留意女性的人际关系比男性更为复杂这一点。女性员工的离职有70%是由于人际关系的缘故。
□ 识破部属自我防卫的十大要领
(一)反抗———一旦遭到别人指责自己的缺点或短处时,不免会动怒产生反抗心理,再也听不进对方所说的话。
(二)攻击———一旦感受到威胁就会出现反射状态,起而反抗对方,以保护自己。譬如一位遭受科长斥责的部属,突然口出惊人之语,抖出科长不可告人的秘密,以此顶撞吓阻对方。
(三)合理化———把失败的理由加以适当地辩解,使自己确信如此。例如把货卖不出去、工作效率太差、做错事情、工作不顺利等等的原因归咎于人。
(四)抑压———把不愉快的事情藏在心底,不让它浮现出来。例如把自己的失败或过去不愉快的经历刻意加以否定、遗忘,企图把它深埋在心里。
(五)否定———例如,正专心地聆听别人的谈话当中,突然对方谈到自己难堪的事时,就会陡然地如声音戛然中断一般,在无意识间失去听觉的情况。
(六)抑制———为了防止在别人面前出丑,于是特地克制自己的言行。譬如在参加会议时,为了藏拙,以免露出马脚,于是全面克制自己的言行,不作任何发言。
(七)影射———为了隐瞒自己无能的缺点,于是刻意强调还有比自己更拙劣的人,让别人看来,相形之下觉得自己还是不错的。
(八)逃避———对于自己不利的情况就会力图逃避。例如对于容易暴露自己的缺点或短处的场所就不愿前去。
(九)转嫁———把心里上的威胁,以生病为托辞加以掩饰、转嫁一番。例如在意识到情况将会非常难堪或不利于自己时,当天就会以头痛或胃痛等为由请假,在家里睡大觉。譬如业绩欠佳的业务员在每月一次的动员会当天就会称病告假,这是最好的例子。
(十)犹豫不决———在面对难以抉择的情况时就故意显出犹豫不决的情况,此时,上司看在眼里就会替他拿主意,之后他就松下一口气。像这种摆出犹豫不决的神态,说穿了,底子里竟也是保护自己的一种形态呢!
□ 领导的十项要领
第一条 要拥有达成目标的强烈欲望与气魄。
第二条 要订定达成目标的方针与计划。
第三条 要具备管理的知识与能力。
第四条 要以身作则引导部属确实执行他们的职务。
第五条 要具备强烈的责任感与行动力。
第六条 要认真为部属的上进着想。
第七条 对待部属要尽量避免口出恶言或动粗。
第八条 要经常为对方的立场着想。
第九条 要有定见,勿茫然无绪。
第十条 要公平冷静地评价部属。
□ 经营管理的九项原则
(一)经营管理的原则
为了使整个公司与各个员工之间能够统合,发挥职能化的推进、实现合理性、民主性以及与社会的协调,必须采取第(二)项以下的各项原则。 (二)关于目标的原则
经营管理的目标不是在于支配,而是一切要以劳资双方的满足为优先。所谓满足就是意指在某个时点,各种状况下所能接受的水准,亦即设定合适的目标。
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