《PDCA性格码-沟通天才》课程大纲 许哲铭老师.docVIP

【课程效益】 通过学习PDCA测试，识别自己性格与潜能优势； 了解不同类型的沟通风格，善用因人而异的沟通方式； 认识沟通原则，掌握专业技巧，提升与人沟通的专业能力； 从不同角度看问题，消除彼此的误会，化解人际的冲突； 使用适合的语言与不同性格的人有效沟通，以更好达成彼此共同的目标。 【上课对象】 各行各业的公司精英干部、销售经理、客服人员 【课程大纲】 一、性格与沟通的关系 ※ 性格造成个别差异；性格影响沟通偏好 ※ 性格影响组织气候；性格影响潜能绩效 ※ 善用自己风格长处；管理自己风格短处 ※ 突破人际沟通障碍；营造双赢沟通秘诀 二、破解四大性格类型特质 ※ 创新型：高瞻远属的创新者 ◆ 策略创新、逻辑分析、客观态度 ◆ 理性思考、解决问题 ※ 行动型：直率冒险的实践者 ◆ 灵活弹性、适应能力、幽默风趣 ◆ 谈判能力、推广能力 ※ 行政型：坚固踏实的管理者 ◆ 评估查核、专注细节、强调规则 ◆ 组织能力、专注能力 ※ 调和型：人际关系的凝聚者 ◆ 沟通能力、团队合作、人际关系 ◆ 同理能力、有洞察力 三、四大性格类型的沟通风格分析 ※ 以理服人的创新型 ◆ 跳跃式思考、理性分析、逻辑思考 ◆ 客观的条件、从潜意识与事物做关联 ※ 以利诱人的行动型 ◆ 非正式型态、喜欢脑力激荡 ◆ 偶尔进行讨论、重视效率、真实体验 ※ 以法治人的行政型 ◆ 按部就班、不太脑力激荡、关注细节 ◆ 直指重点、强调正确、直奔主题 ※ 以情动人的调和型 ◆ 动之以情、维持和谐、富同情心 ◆ 玄外之音、个人化的、较为婉转 四、如何与四大性格类型有效沟通 ※ 如何与创新型沟通的秘诀 ◆ 简短直接重点、自信语调坚定、强调长期贡献 ◆ 强调整体图像、创意的新颖性、避免谈论隐私 ※ 如何与行动型沟通的秘诀 ◆ 讲话开门见山/具体直接明确/立竿见影效果 ◆ 会谈幽默气氛/避免过度严肃/避免理论抽象 ※ 如何与行政型沟通的秘诀 ◆ 不要脱离主题/按部就班陈述/避免理论抽象 ◆ 重视具体事实/避免模棱两可/强调目标导向 ※ 如何与调和型沟通的秘诀 ◆ 寻求和谐关系/分享个人情感/批评前先表扬 ◆ 选择逃避冲突/被评价很敏感/人性化的气氛 五、四大性格沟通的调整妙方 ※ 创新型沟通风格的自我调整 ◆ 互动表情：目光能温柔一点、神情能够放轻松 ◆ 讲话语气：说话速度宜放慢、讲话音调放温和 ◆ 肢体语言：能多点头多赞美、保持谦虚的态度 ※ 行动型沟通风格的自我调整 ◆ 互动表情：表现稳重避免急躁、幽默适度避免夸张 ◆ 讲话语气：语气委婉避免直接、语调温和避免激动 ◆ 肢体语言：保持耐心不要抢话、讲话不要脱口而出 ※ 行政型沟通风格的自我调整 ◆ 互动表情：表情不要过于严肃、能展现乐观与自信 ◆ 讲话语气：多一点肯定与赞美、少一点苛求与批评 ◆ 肢体语言：不要过于拘泥拘束、自然开朗能放轻松 ※ 调和型沟通风格的自我调整 ◆ 互动表情：避免流露过多情感、温和而坚定的神情 ◆ 讲话语气：避免模棱两可语气、简明直接避免迂回 ◆ 肢体语言：保持适度社交距离、给人回馈适可而止 equipment requirements, facilitate the introduction of cables and ducts. 6.2.9 outdoor cabinets, make appropriate rain cover. 6.3 for the Cabinet fixed the leg bolts should use the original Cabinet. 6.3.1 electrical distribution cabinets should be welded without special instructions, weld enclosure bottom corners, with base length in 20mm-40mm, welding should be solid, welding in the welding parts with preservatives. 6.3.2 electrical power equipment requirements, facilitate the introduction of cables and ducts. 6.2.9 outdoor cabinets, make appropriate rain cover. 6.3 for the Cabinet fixed the leg bolts should use the original Cabinet. 6.3.1 electrical distribu