2014首届湖北省机动车二十强维修企业评分标准.docVIP

首届湖北省机动车“二十强”维修企业评分标准 2010-2-23 按照企业自荐和地方推荐相结合，公众投票和专家评审相结合的原则，首届湖北省机动车维修企业“二十强”暨百家信得过企业评选，产生120家湖北省机动车维修优秀企业。评选活动组委会从维修企业的经营业绩、社会影响、管理水平、发展后劲和“四优”建设等几个方面制定了详细的评分标准和办法，从120家优秀机动车维修企业中，评选出首届湖北省机动车“二十强”维修企业。 指标 评分项目 评估内容 标准分值 评分标准 评分方法 收入产值 2009年维修营业收入达到100万。 符合得分。收入每万分 查看 维修量 2009年维修量达到。 符合得分。维修量每1分 查看维修记录 维修质量 维修质量监督抽查送检量合符规定，质量监督抽查检测一次上线合格率不低于95%。 20 符合得分每分 有责质量投诉为0%。 20 符合得分 就业岗位 提供就业岗位100个以上。 20 符合得分每分 社会影响更大 60分 用户满意度 投诉处理率达100%，用户满意率达99%以上。 20 符合得分每分 诚信建设 全省机动车维修行业“二十强”暨百家信得过企业评选 20 投票排名位置值。 依据投票排名位置值进行折算。 质量信誉 2008年 特约维修特约维修品牌 0 此项为加分项特约维修品牌1个加分，最高得分分。 查看授权证书 表彰奖励 年行业主管部门表彰奖励。 此项为加分项。最高得分分。 实地查看 社会公益 参与社会公益性捐款捐物。 此项为加分项。 查验相关证明。 管理水平更高 80分 工作程序化 执行维修合同、三级检验制度、《机动车维修竣工出厂合格证》制度。 6 未执行不得分。执行不规范，一次扣2分，扣完为止。 查验记录。 健全安全生产领导机构，认真执行安全生产责任制度。 8 未建立安全生产领导机构、无持证安全员、 未定期召开安全生产管理例会的，本项不得分。 查看会议记录 建立、落实安全生产“突发事件应急预案”。 6 未建立、落实不力的本项不得分。 查看记录 服务规范化 公示主要配件价格、公示维修项目工时定额、公示工时单价标准、公示作业竣工出厂质量保证期，预估修理价格。 10 缺少一项扣5分，扣完为止。 实地查看相关资料和记录。 有完备的接车、修理、质检、交车、结帐、跟踪服务规范流程并公示。 5 未制定相关流程不得分，未公示扣3 分。 查看相关资料和记录。 维修人员着统一工作装，挂牌上岗。 5 未统一着装的不得分，未挂牌或工作装不整洁的每人扣1分。 实地查看 管理精细化 生产经营使用计算机联网系统管理。 符合要求得分。符合要求得分。 实地查看 建立质量管理制度、安全生产制度、车辆维修档案管理制度、人员培训制度、设备管理制度及配件管理制度、客户回访制度、员工奖惩制度等。 6 每缺一项扣2分，扣完为止。 查看相关资料和记录。 建立生产经营 6 缺项不得分。 查看相关资料和记录。 行动军事化 按照要求定期向管理部门报送报表。 符合要求得分。 按照要求向管理部门报备工时定额。 符合要求得分。 积极参加行业管理部门举办的各类活动。 符合要求得分。 发展后劲更足 100分 资产总额 资产总额（土地价值除外）达到00万。 低于标准不得分。每万1分最高得分分。 查看符合得分每分 查看 资产负债率 资产负债率在50%以内。 20 符合得分 查看厂房场地 维修车间面积达到1000m2。 符合得分实地查看，并查阅设计施工图纸 符合标准的停车场面积达到20 m2。 符合得分 符合标准的接待厅面积达到m2（综合类维修企业）或200m2（4s类维修企业）。 符合得分 设施设备 开业条件要求， 10 符合得分分 查看 符合开业条件要求，检测设备配备达到%，。 符合得分每分，。 查看 人员素质 人员持证上岗率达100%，相应资格达到开业条件要求。 节能环保 废油、废水、废气及废料等存放于规定区域，明确标识，并有指定单位负责回收。 8 符合要求得分。 实地查看 空调制冷剂CFC-12回收再利用率达100%。 2 符合要求得分。 实地查看 “四优”建设 60分 优质服务 服务态度热情诚恳，使用文明用语，忌用服务禁语。 5 符合要求得分。 设立客户咨询窗口和电话，随时为客户提供技术咨询和业务查询服务。 5 未设立窗口和电话的不得分，无专人为客户提供技术咨询和业务查询服务扣3分。 随机回访客户。 建立完备的用户车辆档案库，定期回访和提醒客户对车辆进行保养、维护和年检。 5 未建档案或无回访记录不得分。 查看记录，随机回访客户。 优良秩序 修理区、待修区、停车场车辆停放整齐有序