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职场人际关系与沟通 第一节 职场人际关系处理技巧 第二节 有效沟通技巧 第三节 怎样与领导进行沟通 介绍 一、问好 二、自我介绍 Open ——开放的心态，积极参与、勇于 发问 Close ——封闭的环境，不要受外界干扰， 请把手机，BB机调至静音状态 游戏：讲故事抓抓手 什么是人际关系（人缘）？ 所谓“人缘”—— 同领导、同事、朋友的“群众关系”。人缘好——人际关系和谐，不论是同事还是上司他都能很好的相处，在公司深得人心。人缘不好——举步维艰。 “缘分”——可遇不可求。 “人缘”——可努力获得。 你的人际关系如何？ 与同事相处四十二字真言 ——职场人际关系处理技巧 打开心窗说亮话 信任忠诚不虚伪 鹤立鸡群不可取 同事关系巧经营 感情丢在大门外 流言蜚语不要听 ——打开心窗说亮话 心知肚明 VS 灯不点不亮、话不说不明 ——打开心窗说亮话 之“地球村的沟通” 坚定的原则????? —客观叙述（描述） —真诚相告（知无不言、言之有尽） —勇于建议（意见） —征询讨论（寻求共同的目标与接受方式） 温和的态度 —脸部表情放松，目光温和接触 —声调坚定平稳，说话流利 —保持适当距离，姿势适中 —用词严禁、言之有据 ——信任忠诚不虚伪 己所不欲、勿施于人；己若欲之、必先施之 ——鹤立鸡群不可取 进入公司，你必须做到什么？ 一、了解这个公司的行为方式。 二、尽快跟同事们熟悉起来。 三、为其他同事做些辅助性的工作。 四、学会观察，要不耻下问 五、对所处理的工作负起责任。 小建议 制造一些机会和大家一起外出。 如果你收到别人的邀请，要欣然接受。 和同事一起打球、一起共进午餐都是和同 事们相互沟通、相互了解的有效途径。 小提示 聚餐游玩之类的集体活动，最好采用AA制，这样大家心头都不会产生负担，经济上也都承受得起。 ——同事关系巧经营 之打好合作这张牌 一、组建高效团队 二、找到我们的T Team 三、如何合作（真诚付出与告知、积极的帮助别人、不断的学习） 工作中的忌讳 忌牢骚满腹、怒气冲天 忌理所当然、期望太高 ——流言蜚语不要听 不过问他人隐私 保持中立，避免卷入是非圈 不要成为“耳语”的散播者 与上司相处的五个技巧 找准自己的位置（上司把你当兄弟、你不能把上司当成兄弟） 处理好“从天而降”的新上司关系（忠诚旧主的小王） 承担责任——“表现”与“辩解” （犯错误：不知道、不小心、故意） 先做后说 别把上司当傻瓜——下属某某的表现（上班迟到早退、睡觉过头、在办事；网站建设、上网看新闻、聊天。） 讨论：如何化解与上司的冲突 1）不要寄希望于别人的理解 2）找个合适的机会沟通 3）利用一些轻松的场合表示对他的尊重 办公室的同事沟通 （1）给男性职员的建议 不要主动跟女同事说过头话、开过火的玩笑； 不要同女性职员拉拉扯扯、动手动脚； 不要有意无意地专找女同事插科打诨、斗嘴犯贫。 （2）给女性职员的建议 不要滥用男同事对自己的照顾、迁就和宽容； 不要动不动就跟男同事耍态度； 不要随便差使男同事做各类事情。 沟通中的身体语言技巧(通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.) 保持微笑并适时点头 身体适度前倾 保持真诚有效的目光交流 不要双手抱在胸前 沟通的四大特点 随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性(问)－ 我们既要收集信息,又要给予信息 情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的 沟通的五种态度 强迫性态度 回避性态度 折衷性态度 合作性态度 迁就性态度 沟通中的语言使用原则 慎重使用专业术语 尽量不要说方言 多用积极语言 不要玩“转折游戏” 避免将个人意见权威化 有效聆听四个步骤 准备聆听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息 聆听的五个层次 听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 有效聆听的技巧 专注（始终如一的关注） 充分的信任权威（学习的心态） 完整的倾听（不要轻易的打断） 调整气氛（环境影响情绪） 小提示：“全身”聆听者的聆听技巧 ●????? 传递积极鼓励的态度 ●????? 保持注意聆听的坐姿 ●????? 保持警觉，但又感觉舒适 ●????? 对对方的话语点头认可 ●????? 保持友好的目光接触 ●????? 注意聆听言外之意 ●????? 神情表现出专注 有效反馈技巧 什么是反馈？ 反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流