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人际沟通 本章主要探讨问题： 1、人际沟通概述 2、人际沟通的类型 3、人际沟通的工具 第一节　人际沟通概述 一、人际沟通的含义 　广义的沟通：则是人类的整个社会互动过程，在这里，人们不仅交换观念、思想、知识、兴趣、情绪等信息，而且还交换相互作用的个体的全部社会行动。 　狭义的沟通：是指以符号、记号为媒介实现的社会行为的交互作用，即人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息传递给另一个接受信息的人。 二、人际沟通的特点 沟通双方均为主体，是一种积极的交流。 人际沟通能够调整沟通双方的关系。 人际沟通需要沟通双方具备统一的或大体相近的符号系统。 在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。 三、人际沟通的功能 费斯汀格认为： 工具性交往：传达信息的功能，主要是使人们达到相互理解、交流的目的，使人们的行为适应环境的变化。 满足性交往：满足个人需要的交往，使人得以表达内心活动状态、消除压抑，使自我价值得到保护。 第二节　人际沟通的类型 一、根据人际沟通所用的符号系统： （一）言语沟通： 　　1、口头沟通 交谈、讨论、开会、讲课等 　　2、书面沟通 　　　通知、布告、文件、书信等 口头沟通与书面沟通的效果比较 （二）非言语沟通 身体语言 身体语言是以身体动作表示意义的信息系统。 　动态：目光、表情、身势、身体接触 　静态：姿势、服饰 二、从人际沟通的充分性分： 　（一）单向沟通：是指信息向一个方向传递，没有反馈，特点是速度快但准确性差。如作报告、演讲、发指示等。 　（二）双向沟通：是指交往双方相互交流信息，有反馈。速度虽慢但准确性高。如交谈、协商、讨论、谈判等。 　三、从人际沟通的组织系统角度分： 正式沟通：是指在正式的组织机构中，各组织层次间及社会间的信息交流。如上下级之间的任务传达及汇报工作。 非正式沟通：是指正式交往以外的信息传递与交流，它通常传播更快更灵活，能提供正式交往难以获得的信息，但常影响正式交往。如人们私下交换意见、议论某人某事、传播小道消息等 四、从人际沟通的方向分： 下行沟通：指组织机构中高层次向低层次的沟通。如下达任务、指示等 上行沟通：指组织机构中低层次向高层次的沟通。如早请示，晚汇报等 平行沟通：指组织机构内部同层次及组织机构间同层次的沟通，如朋友的交往。 第三节　人际沟通的工具 一、语言 二、非语言 1、辅助语言：声音的音色、声调、音量、节奏、语速等 2、动态无声的身体语言：目光、表情、身势、身体接触 3、静态无声的身体语言：姿势、服饰 4、空间距离 空间距离 　　人类交往时相距的空间距离也是人们表达自己的情感和信息的一种常见手段。这种距离尽管是在无意中确定的，却反映了一个人同他人已有的或希望形成的关系。 空间距离的判断 亲密距离：亲密距离的近程为0—15CM，亲密无间；远程为15—45CM，表现为亲密关系。 个人距离：有一定的分寸感，便于亲切友好地交谈，近程为45—75CM，出现于朋友间的交往或情侣在公开场合的交往；远程为75—120CM，出现于熟人间的交往。 社交距离：社交性或礼节性的较正式的交往。近程为1.2—2.1M，如在工作环境或社交聚会上；远程为2.1—3.7M，如上下级交往或商务谈判等场合。 公众距离：在公共场合的人际距离，近程为3.7—7.6M，如演讲或讲课等；远程为7.6M以外，是几乎容纳一切人的空间，如集会。 影响人际距离的因素 双方的亲密和了解程度 文化背景 社会地位差别 性别间的差异 网络中的人际交往 交往主体角色心理的虚拟性 交往形式与心理的间接性 交往心态的平等 思想情感表达的高度直接性 网络交往的负面效应 感觉轰炸和信息超载 信息垃圾与道德问题 网恋、恋网情结与认知障碍 * * 7.70 102 口头与书面混合沟通 6.71 94 口头沟通 4.91 109 书面沟通 测验平均分数 测试人数 沟通方式 社交距离 *