IBM“关键时”介绍.docVIP

IBM“关键时刻MOT”金牌课程培训 作为一名发展壮大中的企业的领导，您是否希望员工为公司创造更多的价值？您是否发现客户满意度对企业发展的非常影响？面对顾客的意见和投诉，您是否希望自己的员工沉着应对？在领导和管理整个企业的过程中，您是否发现很多时候思维需要调整和更新？ 社会发展已经证明，这是一个“顾客导向”型的消费世界，员工与顾客接触的每一时段都应该受到重视和关注，每一个接触点都成为是否抓住客户和力争客户满意的关键时刻MOT!关键时刻MOT课程，专注于传授企业员工如何主动聆听客户的声音以及如何在与客户的交流过程中为客户创造最大的价值，为公司创造更大的价值！ MOT＝Moments of Truth MOT是moments of Truth的缩写，翻译成“关键时刻”。 六大名家强烈推荐 ●领导力大师 沃伦.本尼斯●管理大师、《追求卓越》作者 汤姆.彼得斯 ●中国国际航空公司董事长 李家祥 ●招商银行行长 马蔚华 ●第一财经日报总编 秦朔 ●科特勒营销集团高级顾问 孙路 业界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式 ●IBM耗资800万美元开发了 MOT培训课程； ●MOT培训课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参加的训练课程； ●联想集团花费上千万元，组织8000人轮训MOT； 如何利用“关键时刻MOT”为企业创造源源不断的价值？ “关键时刻MOT”课程让您