2016管理沟通上.pptVIP

沟通定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通包括以下几个内容：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 沟通的两种方式 语言的沟通 肢体语言的沟通 语言沟通 ：口头 书面 图片 肢体语言沟通 ：手势 、面部表情 、 姿态 一、如何向上司请示和汇报1 1、仔细聆听上司的指令 要用最简洁有效的方式，快速抓住并记录下工作的要点 并用5W2H的方法确认工作指令： who，what，why ，where，when, how to do How many 如何向上司请示和汇报2 沟通时要确实“听到”“听懂”“听完”对方的谈话，并且在互动过程中要澄清自己所听到的、所了解的，与对方所表达是是否一致。 一、如何向上司请示和汇报2 2、积极和上司讨论该工作的可行性 3、拟订并提交详细的工作计划 4、工作过程中要随时向上司汇报工作进展 5、工作完成后要及时地向上司总结和汇报 二、与各种性格的上司打交道1 （一）控制型领导风格的上司 要注意： 1、严格地服从上司，尊重上司的权威 2、汇报工作简明扼要，提纲挈领，不拖泥带水 二、与各种性格的上司打交道2 （