合格营销人员应备的素质.docVIP

合格营销人员应具备的素质 成功的营销人员应表现出这些特征有冒险精神有使命感有解决问题的能力关心客户 个人认为一个有效率的营销人员就应该是一个习惯性的追求者一有成功欲望和获得他人的迫切需求他应具备以下精力充沛自信心强对金钱长期的渴望根深蒂固的勤劳习惯挑战抗拒障碍的心理 顾客包括目标客户的不同类型及其消费行为销售系统财务金融知识包括消费的结算方式顾客信用调查消费层次程序和职责营销计划时间安排洽谈业务及时处理客户投诉营销技巧包括主动接近客户如何处理人际关系如何克服心理和技术障碍如何做好维护企业 （三）如何进行营销管理评估：公司分配给营销人员一定的营业额称为销售业绩。作为其奋斗目标及衡量标准，并在每月销售总结会上将销售业绩与实际销售量比较。实际的销售估计包括销售分析，促销效果分析和人员士气分析。 1、销售分析：包括销售目标达成分析和客户分析两种。 销售目标达成分析主要比较实际销售数目与公司配合之间的差异，看是否达成目标？失败的原因是什么？是销售业绩定的不合理，还是营销人员没有尽力，或是其他原因。 客户分析：主要研究销售对象的结构问题。 客户都有哪些类型？是否过于偏重某些客户，而忽略其他潜在客户？本月开拓了多少新客户？流失了多少客户？平均每个客户的消费量是多少？消费大的客户如何管理？客户信用、付款情况如何？客户对公司政策的反应满意度及抱怨如何？有什么改进建议及办法？ 2、促销效果分析：公司为提高营销常配合一些促销活动。如广告宣传、特价、赠品等方法探讨这些促销活动是否能真正帮助营销人员开展业务，实际效果如何及如何改进。 3、人员士气分析：营销人员的士气高低会影响其销售表现，应时常注意人员士气问题，如决策是否合理，是否给予营销人员适当的鼓励，薪奖制度是否合理。士气不佳的原因何在如何妥善处理营销人员的反应营销队伍的设计与管理是组合中最为关键的好与坏表现出管理者的素质能力和水平也直接影响着公司整体市场成败得失绝对不能掉以轻心管理者的必备条件很多但最基本的还是热情管理者经营过程中遇到什么只要你高度热情的工作就会困难创造的成绩才会你的工作热情所感动所折服从而你同甘共苦创造辉煌进步和发展只能通过公司每个人的努力和合作才能实现 在市场营销环境迅速变化的经济社会，企业经营多样化和竞争力的加剧，使经营者不能仅仅着眼于短期利益,应把主要精力放在运用战略方向，从长远角度并结合对社会的宏观走向的预测，对企业整体的生存和发展进行不断的策划，也即企业应着重于战略营销。在市场营销中企业还应注重“关系营销”即企业与客户之间建立长期，相互依赖的关系网。发展客户与企业及产品间连续性交往，以提高客户对品牌的忠诚度，巩固市场地位，促进产品销售。要求企业以情经商，重承诺讲信誉。企业和客户的关系是企业的生命线，企业获得了客户就能反之生路企业和客户联系的现代企业形成的客户在客户这个复杂群体中包含了不同阶层职业生活习惯和消费 各个客户之间是相互关联，相互影响的。每一个客户的消费某一产品后，他会通过影响作用促进或抑制其他人的消费行为，从而在更大范围和程度上影响企业的产品销售和收入。一个好的产品或一个良好的服务，可以随着客户信誉度提高，不断扩大市场，相反，低劣的产品和服务由于客户的传播而名声扫地。“客户第一”原理实际上就是要求企业树立以客户为中心的观念，了解客户的需要和对产品的意见。提供优质产品和完善的服务，建立良好的客户关系，在激烈的市场竞争中重视客户，关心客户，方便客户会给经营者带来成功的机会。 营销最终的目的就是赢得客户：1、提高产品质量是建立企业和客户良好关系的基础，2、要树立“客户总是正确”的消费原则，服务态度和服务质量是企业特别是服务行业建立良好客户关系的重要因素。3、利用宣传媒介，争取客户，信赖是企业建立良好客户关系的重要环节。 树立服务至上的理念：1、服务是赚钱的最重要关键2、好的服务是一种附加价值3、服务能制造销售机会4、服务能发挥功效有赖于妥善的管理5、服务必须即时提供6、减少客户的麻烦7、促进技术运作8、建立标准和测量结果9、为整体的策略而打算。 找到真正的上帝1、忠诚的老客户2、盈利的大客户3、有发展潜力的小客户4、有战略意义的新客户。 leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple com