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如何维护好银企客户关系 关闭 1 2 3 4.课后测试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列选项属于服务品质活动管理的内容的是： √ A以服务为核心 B搜集客户基本资料 C为客户资料编号 D客户资料的归档 正确答案： A 2. 服务营销理念的发展有一个循序渐进的过程，其中的第一步是： √ A生产观念 B产品观念 C推销观念 D营销观念 正确答案： A 3. 在服务营销理念的发展过程中，“酒香不怕巷子深”指的是要有： √ A营销观念 B推销观念 C产品观念 D生产观念 正确答案： C 4. 下列关于现代市场营销的说法中，正确的一种是： √ A重点关注自己生产的是什么产品 B重点关注自己所定产品的价格 C重视与客户进行双向沟通 D重点关注自己的销售渠道 正确答案： C 5. 下列关于推销理念与营销理念的说法中，错误的一种是： √ A推销观念的出发点是企业 B推销观念的目的是通过客户满意来获利 C营销观念的重点是顾客的需求 D营销观念的方法是整合营销 正确答案： B 6. 面对白热化的竞争，银行要制定差异化战略，应当着眼于： √ A产品的规格 B技术 C公司实力 D服务 正确答案： D 7. 客户经理为客户提供的服务可分为四个层次。其中，处于客户的期望值线下的服务层次是： √ A基本服务 B满意的服务 C超值的服务 D难忘的服务 正确答案： A 8. 在四种类型的客户中，最重视人际交往的客户是： √ A完美型 B活泼型 C力量型 D分析型 正确答案： B 9. 客户经理为客户提供服务的方式有定期与非定期之分，下列选项属于非定期的是： √ A表达节日祝福 B电话问候 C送去生日蛋糕 D赠送纪念日礼物 正确答案： B 10. 不同类型的客户的潜在欲望不同，分析型客户的潜在欲望是： √ A表现欲 B安稳欲 C探索欲 D控制欲 正确答案： C 判断题 11. 吸引一个新客户的成本远远高于维护一个老顾客的成本。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 12. 和平型客户的代表动物是海豚，代表颜色是红色。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 13. 大多数客户的性格都是互补型的，很少有单一性格的人存在。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 14. 客户经理记录客户的档案资料时，不仅要记录其人口统计资料，还要记录其心理需求资料。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 15. 对服务满意的客户就是对银行忠诚的客户。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some