2014高俊丽抚顺品质号文件 .docVIP

签发人： 辽宁中恒物业管理有限公司 辽中人字【2014】 抚顺职业技术学院 第006号 保洁员管理制度 目的： 集团公司品质部负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。 适用范围：适用于抚顺职业技术学院管辖的室内公共区域卫生的清洁、保洁工作。 一、项目主管职责：组织、领导全体员工完成抚顺职业技术学院新校区物业服务中心承担的各项工作任务： 编制各项规章制度、各岗位职责、工作标准； 根据公司的管理目标编制抚顺职业技术学院新校区物业管理方案； 负责实施员工管理目标责任制； 检查指导各岗位的工作，督促员工切实履行各岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程； 努力学习与物业管理有关的业务知识和技能，熟悉物业结构和师生基本情况； 负责与外部的协调工作，加强合作与交流； 定期检查和总结工作，努力提高管理水平和工作效率； 负责员工的政治思想工作，教育员工遵守国家法律、法规及社会公德； 树立“服务第一、师生至上”的思想，做好精神文明建设工作； 年终认真总结全年工作，接受公司及师生年度任期考核； 处理投诉，完成上级领导交办的其它工作。 二、保洁领班职责 1）负责对员工进行岗位实地培训，并作好培训记录。 2）负责日常工作安排、人员调动，监督落实保洁员岗位职责 3）负责保洁班的日考核，纠正日常工作中发生的不合格服务。确保校区内不留卫生死角。 4）服从领导，以身作则，调动员工的积极性，高质量、高效率的完成责任区保洁工作。 5）指导并监督员工遵守员工守则。 6）负责检查校区日常保洁工作中发生的轻微不合格服务，并立即处理。 7）及时传达上级指示，定期向上级领导汇报工作。 8）负责保洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制合理使用，协助仓库管理员整理贮存和保管物品。 9）对发生在辖区内的不卫生现象进行劝阻和制止。 10）提交责任区域内的消杀工作计划，并负责对消杀和垃圾清运等服务进行现场监督、检查并作质量记录。 11）完成上级领导交给的其它工作。 三、保洁员职责 1）负责办公楼、教学楼、图书馆、音乐楼、实训楼、学生公寓等各层电梯大厅、走道、楼梯、卫生间等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。 2）负责地面、楼道、扶手、门窗、楼层开关、灯具、消火栓等公用设施设备的清洁工作。 3）负责楼道内杂物及学生生活垃圾的清理。 4）负责办公区、实训区、交流中心、图书馆、生活区公用卫生间的清洁工作。 5）负责安全通道、天花板、瓷砖墙面、门窗玻璃、镜面、公共卫生间设备设施的清洁工作。 6）对学生违反清洁管理规定的行为进行劝阻纠正。(请校方协助配合) 7）负责保管好各自所使用的工具。 8）积极完成上级交办的各项临时任务。 9）具有一定的保洁知识和卫生用品的使用知识，具有卫生保洁技能，具有踏实肯干、不怕脏累的工作精神。 10）具有熟悉办公楼各房间使用情况及楼内工作人员的能力。 四、员工仪容仪表、着装及标志 1、服务规范 (1)、礼貌 服务中心员工在任何时问、地点，均应使用礼貌用语，做到“请”字当头，“谢”不离口。 (2)、细致 想师生之所想，做师生之所做，从一点一滴做起，直至师生满意。 (3)、热情 真诚对待师生，热情服务大众，竭力为师生提供方便。 (4）、耐心 认真、耐心倾听师生的要求与心声，不厌其烦，尽全力为师生解决问题 (5)、进取 积极进取，完善自我，追求卓越，领行业之先。 (6)、创新 不落俗套，不断创新，争创名牌，最优服务。 2、仪容规范 (1)保持饱满的精神状态，以旺盛的精力投入工作； (2)员工上班时应仪容整洁、仪表端庄； (3)员工工作牌一律端正地佩戴在左胸前； (4)上班时间员工应着装统一，男性管理人员一律穿黑色皮鞋及深色袜子，并保持其洁净，除工作需要外，办公场所一律不得穿拖鞋。男员工不得佩带饰物，女员工佩带的饰物应端庄典雅，员工一律不准纹身； (5)男员工应每日修剪胡颓，发不盖耳，不得剃光头、留长指甲；女员工头发应梳理整齐，不得做怪异发型； (6)女员工不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品； (7)保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 3、举止规范 (1)说话得体，表达准确，语言文明； (2)举止大方，与人交谈时应耐心倾听，双眼平视，不要左顾右盼； (3)遇师生和上级领导应主动打招呼，下级对上级应称呼职务，同级之间称职务或姓名； (4)有客来访时，应主动相迎问好，先请客人入座后，自己方可坐下，来客告辞时，应起身移步相送； (5)站立时双脚与肩同宽，双手自然下垂，肩平、头正，双眼平视前方，挺胸、收腹； (6)注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑； (7)进入上级领导或其它部门办公室，应先敲门或报告，征得同意后方可