济胜知识体系0-03 客户关系-会员管理.docVIP

客户关系-会员管理 在销售管理的系列讲座中，也讲了会员销售价格折扣、会员充值等问题，为了对《济胜商务》的会员管理有更全面的理解，本讲还将再系统地介绍一下《济胜商务》会员管理功能。 在市场竞争越来越激烈的今天，各商家都十分重视客户开发和客户售后服务。“客户关系管理”成了当今企业管理的热门话题。如何赢得客户、留住客户也就成了企业竞争的焦点。 一、用手工方式管理客户相当困难 客户管理的要求丰富多彩，如果没有合适的软件，采用纯手工方式管理几乎不可能。采用手工管理，具体困难主要存在以下这些方面。 开发客户时跟踪、管理缺乏有效的手段； 为增加客户粘合度，我们可以通过发放会员卡，如果没有合适的软件，要管理会员卡各项权利使用情况很难胜任； 如果还想管理会员卡余额，用手工方式管理更是麻烦； 售后一系列服务，比如：客户生日提醒，会员续费提醒，售后回访提醒等采用人工管理也不太可能。 二、关于客户关系管理应具备哪些功能的思考 客户基础资料登记：比如卡号、姓名、住址、联系电话、生日等等项目。最好提供会员信息栏目的自由扩充功能，这样可以满足公司不断提出的管理要求； 可以设置不同会员种类：比如金卡、银卡等，并且不同会员种类应该可以设置不同会员权利； 可以灵活设置会员权利：在设置会员权利时，应可按会员类别分别设置单品会员价、设置享受这种价格的次数、某类物品的折扣等； 管理模式：在会员模式上，应该提供“资格类”会员和“充值类”会员的不同管理。 资格类会员：收取年费，会员所缴纳的年费不作为消费时的抵扣，只用于在指定期限内，享受该会员的权利，到期后年费不再退还。 充值类会员：先进行充值，然后在消费时消费金额从卡内扣减。这种方式又往往有二种优惠方式：一种是充值时进行优惠，比如：收1500元，充值2000元；另一类是充值时不优惠，消费时根据会员权利进行优惠。 积分管理：在消费时应该有提供会员积分管理功能。在管理积分时，积分的方式应该多样，比如可以按金额积分，也可以按单品进行不同设置；当然应该提供积分提兑功能。 应提供不记名的消费卡管理：除了提供会员管理，还应提供消费卡管理。消费卡与会员卡的区别：消费卡不需要管理是谁持有该卡，在消费时只充当现金支付，并且一次消费时，“会员卡”就如同客户，一次只能涉及一张“会员卡”，而消费卡就如同钱，可以一次使用多张消费卡来支付。 提供提兑票管理：除了提供现金卡之外，最好还能提供“提兑票”的管理；也就是提供指定提兑什么内容的“提兑票”的发放、提兑、换钱等功能。 提醒：有会员的续费提醒、会员生日提醒等功能。 短信：支持按客户分类，成批发送短信等功能。 售前跟踪管理：最好能提供客户售前的一系列开发、跟踪管理功能； 售后服务管理：支持客户售后服务管理的一系列功能。 《济胜商务》应该提供了以上所有的功能。本讲座主要介绍客户关系中的会员管理。 三、《济胜商务》客户关系解决方案的实现 系统特征设置 将[系统特征设置]窗体的[往来单位]页的“提供会员管理”的钩打上；此时在主菜单中会出现一个“会员管理”菜单项，具体菜单如下图所示。 会员类别 一般企业在发放会员卡时，都会发放几种不同权限的会员卡。【会员类别】窗体主要就是用于设置有哪几种会员卡。窗体如下图所示。 在设置中要输入以下信息。 会员类别 用于设置不同会员类别，比如：金卡、钻石卡等。在管理中，不同会员类别可以设置不同权限。 有效月数 有的企业，发放的会员卡不是一直有效，只有在有效期限内才能享受会员权利。这样就可以指定相应会员类别的有效月数。这里指定的有效月数在会员续费时自动显示。 会员费 用于指定相应会员类别所需的会员费，也可以指定为零。 积分系数 有的企业想管理会员积分，并且不同会员类别在消费时，积分系数不同，就可以通过此处设置。 会员权利设置 通过[会员权利]窗体，设置不同“会员类别”的权利；窗体如下图所示。 在设置会员权利时，分成二种设置。 单品优惠：以某种物品为对象，可以设置这种物品的具体售价（为零，表示免费），并且可以指定享受该售价的次数（如果为零表示次数不限），设置后，在指定的期限内，该会员消费的次数在指定次数时，就享受这个价格。如果消费的次数超过指定的次数，就不再享受这里所设置的优惠价格了。如果超过指定期限，即使次数没到也不再享受该权利。在会员续费生效时，会员的“单品优惠”项目的已享受次数会重新清零。 类别打折：设置时根据某类物品进行打折。这里设置后在销售开单时，指定相应会员后在选择相应类别的物品时，价格就会按此处所设的折扣进行打折。“类别打折”是没有次数的限制的，但是如果超过指定期限，“类别打折”也就不再有效了。 说明： 如果属于会员价销售，在销售保存时不会自动记忆客户老价格。也就是说如果会员期过后，价格将不再按会员价格执行。 会员价其实也可以用物品资料中的“