营销经理的培训料附件.docVIP

营销经理的培训资料附件 A 第一章：员工自我介绍、公司简介、人事结构、员工宣言、经营理念、迷城简介、营销部职责 培训内容： 以游戏的方式开始进行自我介绍 全体起立拥抱你四周的同事并对他进行自我介绍和说“欢迎您加入美高美” 2，心态课程—好的开始是成功的一半；空杯心态 根据：机遇与汗水的比例引出好的开始是成功的一半；拥有了好的开始就应该好好珍惜和学习，因为心态决定态度引出好好学习的最好心态-空杯心态。 公司简介、人事结构、员工宣言、经营理念 香港朱迪国际娱乐管理有限公司： 在香港特别行政区注册，总部设在中国广东深圳，由国外及粤港资深管理人士组建，集娱乐管理、经营顾问、装潢设计、人才输出、技术培训于一体的专业娱乐管理公司。为中国加入WTO后，引领娱乐行业与国际接轨，先人一步，演绎国际管理新概念，以全新的管理模式进驻中国市场。 贵阳美高美国际娱乐： 经营面积1000多平方，是朱迪娱乐管理公司棋下第73间夜店。我是你们的部门主管，以后会给你们安排团队的部长，有什么先直接和部长反映，在由部长直接和营销副总沟通 经营理念 美高美一如既往的秉承香港朱迪国际娱乐管理有限公司“汇聚无穷资源，缔造明日辉煌”的经营理念，共同创造亚洲最值得期待的娱乐之城。 员工宣言： 我们是美高美的忠实员工，我们代表着香港朱迪公司及美高美的形象，公司给了我们机会，我们就要努力工作，如果今天不努力工作，明天就要努力找工作。犯错不怕，怕的是重复犯同样的错误。责任是自己的，原谅是别人给的，请求别人的原谅是对自己行为不负责任的表现。严是爱，宽是害，我相信我的团队，我们一定能成功！ 第三章：客户部的职责、工作流程、制度 培训内容 各岗位的职责： 客户部长的岗位职责 按时上下班,注意个人的仪容、仪表 检察每位客户经理的仪容仪表、考勤、工作质量、工作态度，并做好相关的记录及时上报 带领、引导公司员工顺利的完成公司及营销部的各项考核 有效的完成公司营销以及任务,注意个人的仪容、仪表 服从、完成上级、公司的各项安排、考核 遵守公司的各项管理制度 完成公司的各项考核 开发客户群体，维护客户群体 不断探索客户需求，满足客户需求 为客户提供最为专业、细微、针对性、超前的客户服务 及时向上级反馈市场、客户讯息并提出相关建议 宣传、维护公司形象 每天做一次工作总结，并制定第二天的工作计划 营销经理的工作流程 一 15：00开始打电话进行预定 1打电话时要注意打电话的次数与规律 刚开始接触的客户一周最多只打一次预定电话 接触到一个月以上的客户需经常打电话进行维护 2每天至少需打5—10个电话与客人进行沟通、预定 3在打预定电话时要有选择性： 经常带客人应酬的商务型客人 喜欢泡吧的客人 对自己印象较好的客人 很久多没过来玩的客人 在对方接听电话时我们应该很礼貌的问好然后再问到“请问这会说话方便吗？”对方说“方便”时便可继续的与他交流 如果对方说“不方便”或发出一些比较生硬的语气时，我们就不便在继续说下去，这时只需很灵活的说道“打扰您了，我只是想问候下您最近还好吗？”等问候语言就可以将电话挂掉无需再进行其他的沟通。 如何对方说“方便”那么我们就先说一些问候的语言如：“最近你忙吗，一切都还好吧”等很细腻的关心体贴人的话语，说话的时候一定要注意方式和韵味 在打电话预定时我们需要讲一些能吸引客人的话题 讲一些场所里新的节目安排 已安排的演出 场所有一些新的促销活动 有新来的演艺人员 也可大胆的找一些合适的理由邀请客人过来看自己（主要针对对自己印象不错的客人） 在适当的时间里也可约客人喝茶或自行安排一些其他接触的活动来进行客户关系的维护 8在节假日时我们需要给每一位客户都带去节日的祝福与问候，并问询是否需要订桌 9在客人过生日/节日的前一天我们需打电话问候、祝福，并告知已为他留了订桌，和准备的精心的礼物，希望他能过来渡过一个快乐的生日/节日，若客人拒绝我们应该很礼貌的说“没关系，那希望你能渡过一个愉快的生日/节日”在挂掉电话，若客人要过来我们需提前的通知楼面经理，比把客人的相关讯息准确的一同告知，比协助楼面经理为客人的生日进行精心的打造 10打完电话后营销经理需将预定的客人姓名、电话、订台规格、订台要求以打电话或直接到告知咨客部给与填表与记录。 11打完预定电话后熟悉预定人的相关“资料”，根据客人的爱好和性格来提供针对性的服务 12，在打完预定电话后拨打公司预定电话（~~~~~~）将客人姓名、电话、订台规格、订台要求、大概多久时间到告知咨客部 备注：1公司可以对顾客进行提前7天的房/台预订 2订房的时间为15：00到营业结束，在这期间客户经理都可打电话预定 二 打卡 1，打卡时间为19:30—19:50 2，不准代打卡（违者处所有牵涉人员100—200元的罚款） 3，值班的人不需请