营销师(卷烟商营销)职业技能鉴定试题库.docVIP

营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定 （中级）理论知识试题 第一题： 题干：根据Jukka Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户希望不包括： 显性期望； 答案： C 第二题： 题干：客户主动、有意识地表达出的、认为可以而且能够实现的期望叫做： 显性期望； 答案：A 第三题： 题干：客户认为是非常明确的、没有必要再加以表达的、企业一定会实现的期望叫做： 显性期望； 答案：B 第四题： 题干：客户无法清楚标明，但仍对客户的服务质量感知产生影响，决定了他们对服务质量是否满意的期望叫做： 显性期望； 答案：D 第五题： 题干：零售客户对所订货物能够无损坏准时到达的期望属于： 显性期望； 答案：B 第六题： 题干：零售客户对专卖许可证按时发放的期望属于： 显性期望； B. 隐性期望； C. 一般期望； D. 模糊期望 答案：B 第七题： 题干：零售客户对烟草公司承诺的对销售冠军的奖励的期望属于： 显性期望； B. 隐性期望； C. 一般期望； D. 模糊期望 答案：A 第八题： 题干：零售客户希望烟草公司提高货物包装的质量以减少损坏，这种期望属于： 显性期望； B. 隐性期望； C. 一般期望； D. 模糊期望 答案：D 第九题： 题干：零售客户希望烟草公司提供卷烟商品的广告海报，这种期望属于： 显性期望； B. 隐性