贵州物业综合服等级质量标准.docVIP

贵州物业综合服务等级质量标准 　　 项目 类别 管理服务要求 服务 时限 一级 1、业主或物业使用人维修服务及消防应急服务应实行24小时值班，服务事项应有记录存档，一般事项应及时解决和答复；2、急修服务30分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 3、在一个月内的维修服务返修率不高于2% ，回访率不低于80% ，服务及时率应达到100% ； 4、服务中心管理人员应通过各种形式（包括电话等）回访维修质量，征求业主意见，并有回访记录。 二级 1、业主或物业使用人维修服务及消防应急服务应实行16小时值班，服务事项应有记录存档，一般事项应及时解决和答复；2、急修服务1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 3、在一个月内的维修服务返修率不高于3% ，回访率不低于60% ，服务及时率应达到90%； 4、服务中心管理人员应通过各种形式（包括电话等）回访维修质量，征求业主意见，并有回访记录。 三级 1、业主或物业使用人维修服务及消防应急服务应实行8小时值班，服务事项应有记录存档，一般事项应及时解决和答复；2、报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 3、在一个月内的维修服务返修率不高于4% ，回访率不低于40% ，小修、急修服务及时率应达到80% ； 4、服务中心管理人员应通过各种形式（包括电话等）回访维