质量管理体系(言).docVIP

质量管理体系 前言 1，质量目标的理解和确定 2，如何进行质量记录表式的设计 3，对质量记录的控制 4，质量管理体系运行的十忌 5，ISO9000的实施步骤 6，ISO9000和精益六西格玛的比较与整合 7，企业内控规范与ISO9001标准 8，论小型企业如何提高质量管理体系文件的有效性 9，公司质量管理制度29条细则（通本） 10，企业如何建立具有魅力的质量目标 11，客户抱怨处理办法 12，质量管理体系内审有关问题的分析与对策 13，过程的监视和测量的理解与实施 14，零缺陷理论与ISO9000体系 15，浅谈作业指导书的编写 一、质量目标的理解和确定 组织质量管理体系的出发点和终结点均为质量目标，没有目标的质量管理不能称之为“管理”，没有绩效的质量管理不能称之为“有效”的质量管理。本文着重从“如何有效理解和确定质量目标”进行阐述和探讨。 一、质量目标的理论依据和来源 ISO9000标准对“质量目标”的定义是：“在质量方面所追求的目的”。从质量管理学的理论来说，质量目标的理论依据是行为科学和系统理论。作为企业的员工，希望自己得到企业的认同和接受，能够胜任所担负的工作并有所成就和建树，希望获得一定的名誉和成绩。因此，作为企业的管理者，要调动和激励员工的创造性和积极性，必须引导全体员工通过质量目标的成功实现二使其高层次需求得到满足。质量目标就是以行为