质量管理与可靠复习题.docVIP

1．质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。 2．过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动。 3．质量职能是指为了使产品具有满足 顾客 需要的质量而进行的 全部活动 的总和。 4．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( × ) 5．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。 ( × ) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( √ ) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 ( × ) 8．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。 ( × ) 9．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和 全面质量管理 阶段。 10．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样，即 全过程 、全员 和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 11．朱兰提出了质量管理三部曲，即 质量策划、质量控制和 质量改进 。 12．质量策划致力于制定 质量目标 并规定必要的 运行过程 和相关资源以实现质量目标。 13．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 ( √ ) 14．最早提出全面质