2016专题沟通.pptVIP

专题5 沟 通 本章主要内容： 第二节 沟通障碍 8、忽略非语言提示 非语言和口头语言的一致性。 例：不停地看时间。 9、语法不够准确 无意义或模糊不清的单词。 例：无鸡鸭也可无肉鱼也可唯青菜不可少不得学费 10、缺少沟通的机会 11、认识差异 背景和观念不同，对某事物或现象的理解不一致。 例：女生爱好打扮。 12、认识上的偏见 非常可怕的偏见。 第二节 沟通障碍 三、沟通链条 （一）冗长的命令传递引起沟通困难 组织的规模、复杂性和金字塔式的组织结构，可能带来冗长的命令链，影响沟通效果。 大型组织存在较多的管理层次，会引起： （1）环节较多，信息传递的时间较长； （2）每个环节都可能产生对信息的歪曲，到达传递链的信息可能与原来不同。 （二）地理位置引起的沟通困难 （三）组织关系不明确带来的困难 沟通程序界定不明确。 第二节 沟通障碍 （四）部门间不合作带来的沟通困难 横向问题。 （五）建立部门王国妨碍正常沟通 诸侯林立，各自为政，信息屏蔽。 （六）场景与背景 各位领导、各位同志好： （七）信息过载带来的沟通困难 信息过大，难以完全处理，漏掉重要信息。 文山会海。 第二节 沟通障碍 三、克服沟通困难的方法 （一）运用反馈 了解听