1205个人与队题.docVIP

案例题练习与解析 案例1： 小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。 1.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ C ）。 (A)尝试用对方的观点进行思考(B)善于聆听(C)让对方接受自己的观点(D)善于提问 2.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ D ）。 (A)使观点合乎逻辑 (B)有针对性地选择讲述方式 (C)使讲述的内容与对方密切相关 (D)将自己的观点强加给对方 3.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（　D）方式。 (A)小组讨论 (B)电话 (C)简短指示 (D)一对一 4.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（A ）。 (A)不利于信息共享 (B)如果人们在忙于其他事务，会使人分心 (C)不适于讨论涉及个人的问题 (D)不能获得充分的反馈 5.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（B ）。 (A)讨论团队问题和征求不同意见 (B)可发现单独的问题(C)命令性强 (D)传播面广 案例2： 新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。 6.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是 D）。 (A)来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队 (B)能够使组织增加利益的人和团队(C)使组织利益减少的人和团队 (D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 7.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（B ）。 (A)管理人员 (B)希尔斯公司 (C)纺织部门 (D)销售部门 8.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（C）。(A)消费者 (B)分销商 (C)9100多名员工 (D)供应商 9.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（D ）的市场战略。 (A)市场开发 (B)产品开发 (C)市场渗透 (D)多元化经营 10.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（B ）。 (A)以现有的产品面对现有的客户 (B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 (C)涉及寻找新市场和新客户 (D)向现有客户提供新的产品和服务 案例3： 云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。 11.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A ）。 (A)WBS (B)SWOT分析法 (C)PEST法 (D)5W1H法 12.在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 (A)分解的最低一层是否必需