优秀客服人员事迹材料 .docVIP

优秀客服人员事迹材料 客户至上，用心服务 一个个志存高远的人，必定将追求求优秀作为自己的人生目标。。 作为宁夏分公司元老级的的客服人员，代萍是不可或缺缺的，从公司开业不久就到分分公司营运部，从起初柜面的的保全服务到电话回访，再到到后来的咨诉处理工作，她一一干就是五年多，工作踏踏实实实兢兢业业任劳任怨，她用用自己的工作热情感化着身边边的每一位伙伴，分公司业务务条线的伙伴们早已经习惯了了有事找代萍。 在她的身上上你可以找到作为一名优秀客客服人员应该具备的各种特质质，良好的语言表达能力、熟熟练的业务知识、热情周到的的服务态度、细致耐心的解答答问题、良好的沟通协调能力力、大事难事勇于担当。在过过去的几年中，她先后多次被被评为总、分公司”优秀客服服人员”,在日常的工作中她她总是以身作则，为部门其他他同事树立了优秀的榜样，而而她却从来没有停下继续追究究卓越的脚步，依然在自己普普通的工作岗位上，默默无闻闻的用心做好每一件事情。 作为分公司一名保全人员对于于总公司客服部下发的各类保保全规则都需要认真学习严格格执行，绝不允许有一丝一毫毫的马虎和懈怠。但是当面对对我们的业务伙伴来处理日常常的保全业务的时候，她并不不是板起面孔态度生硬，而是是和蔼可亲平易近人，总是能能做到服务周到耐心细致和换换位思考，快速高效的为业务务团队解决客服的实际困难。。她经常给入司时间不长的新新同事说，我们的客户经理和和业务伙伴为了促成一单业务务，每天都要在外面风吹雨打打日晒雨淋，还要接受客户的的拒绝和冷眼，他们真的非常常不容易，所以他们回到公司司找我们办理业务的时候，我我们一定要热情周到，微笑服服务，多从对方的角度考虑问问题，这样才能以心换心，用用我们的专业和真诚用心服务务好我们的业务团队，真正做做到”贴近一线、贴近渠道””.因此，她也特别受业务团团队的喜欢和信任，每每遇到到困难的时候都会第一时间寻寻求她的帮助，她也总是不厌厌其烦的尽全力帮助解决。 2015年分公司正好赶上理理财一号产品的集中兑付的高高峰，她每天除了要及时处理理保全审批的工作以外，还要要完成分公司的转办件的追踪踪处理工作，同时还要处理分分公司的投诉案件，身兼数职职的她从来也没抱怨过工作太太多，太苦太累，反而每天都都是来的最早的走的最晚的。。有一次银保的客户经理来找找她，说客户年龄太大，当时时购买保险的时候就是在离家家较近的银行办理的，在理财财一号到期的时候，客户不愿愿意到公司办理业务，可是客客户又急等着用钱就在银行一一个劲地催客户经理，没办法法客户经理就找到了她。在了了解完情况之后，她整理好相相关的材料，二话不说就拉着着客户经理打车直奔银行，主主动上门为客户受理兑付所需需要的材料，客户和客户经理理都非常满意，同时又完成了了总公司要求的亲办业务。 对于如何提高分公司VIPP客户的服务满意度，她也特特别有心得。记得有一次，我我和她一同拜访过公司的一个个年交保费五十万的大客户，，上门去给客户做保单服务的的时候，客户就对她专业的技技能和热情的服务非常满意。。后来，公司在组织VIP客客户体检的时候，刚好和总公公司的客服节在同一个月，于于是她就带着客户的体检的导导检册和分公司组织的客服节节活动的邀请函上门为客户进进行递送，并把体检的注意事事项详细的告诉了客户本人。。同时，还邀请了客户参加了了我们客服节的活动。通过她她多次上门为VIP客户提供供客户服务，增加了客户对公公司的忠诚度和粘合力。客户户每年到该交续期保费的时候候，都会主动的按时完成保费费的转账动作，提升了公司的的继续率，也提升了客户对我我们服务的满意度。 当一个个人把优秀当成一种习惯的时时候，不论在什么时候她都会会用心尽全力把事情做到完美美，就在前一段时间，身为准准妈妈的她在分娩的前一周还还在为能及时处理业务伙伴的的转办件而加班加点，还在为为能及时处理公司的投诉客户户而积极沟通，还在为指导新新伙伴快速成长而殚精竭虑。。这就是我们最可亲最可敬的的伙伴，她在平凡的岗位上用用自己的行动践行了一个优秀秀客服人最高的服务准则———客户至上，用心服务！ at various levels to guide the work of the office and communication, to ensure the situation, reported lower levels of strength, and strive to the grassroots, inspired by the basic spirit of innovation, the formation of good ability of the league office work.Three, pay close attention to the qual