21世纪的企业对话为王.docVIP

21世纪的企业，不是内容为王，是对话为王【深度长文】 上篇：如果你为人们喜欢做的事付费，他们喜欢的程度会下降 现在，人们都有能力利用新的社交媒体做交流。这这个新技术的时代，我们使用的工具是一样的。从这些工具中，我们可以找到相互协调交流的方式，所有的组织都要适应这个变化。 我今天想跟大家分享的就是：组织要充分搞清楚这些工具带来的变化对他们有什么作用？如何加以转化？人们正在从消费者变成协调者，那么企业如何利用这种变化，而不是简单被颠覆？我会用日常变化的例子来说明问题，阐述变化以及应对变化的方法。 我从2002年开始研究社交媒体，《人人时代》和《认知盈余》这两本书也都被翻译成了中文，并且由马化腾替我写序，我很感谢他。 这两本书的中心思想我也简单和大家分享下：《人人时代》的主题是讲如何利用社交媒体来改变世界；《认知盈余》讲如何改变世界。 而这之后，警察很快就抓到了他们。也许我们会说他们是世上最愚蠢的小偷，但恰恰从中反映的是他们的炫耀心理，炫耀的心理超越了保护他们自己的心理。 这个时代改变太大了，以前我们认为明显是很愚蠢的事情，通过社交媒体之后，人们也会去做，而且用了这个工具后，大家经常会做一些不一样的事情。 那么，什么是社交媒体？ 社交媒体是可以让群体互相沟通的工具。20世纪的时候并没有社交媒体，以前是单向传播，是一对一说话，比如供两个人通讯的电话。 而现在的社交媒体是针对群体交互的，社交媒体把交流的范围放大，它的辐射规模像电视一样非常广泛。 这些社交媒体的出现，使我们拥有极大范围内双向和多向沟通的能力，也带来了众多的交流解决方案。 于是他们举办了一场挑战赛，人们可以随便使用工具和手段，只要能告诉他们10个汽球的地点，就给4万美金的奖金。其中一个团队MIT说：“没问题，只要让目击者告诉我们就行了，然后大家就可以一起分钱。” 他们觉得这样就可以解决问题，但是有一个宣传让大家知道的问题，如果在电视台做广告，费用很贵，所以就悬赏，如果有人自己报告地点，或者把认识的线人告诉我们，都有悬赏。 在美国，有Facebook和Twitter，他们大量发布这个信息，问有没有人看到气球，MIT最后还真的领奖了。关于这个团队，还有一点很重要，只有他们准确找到十个汽球的地点，其它人都最多找到8个、9个。 还有另外一点很重要的是时间，研究机构给的挑战赛时间是40天，但MIT在9个小时内就解决了这个问题，比挑战默认的时间快了80倍。 这就是技术改变世界的例子。 技术并不会让困难的问题在本质上变得简单，但是可以让原来变得不可能接触到的问题变得有可能，如果他们没有借助技术，是没办法做到的，而且他们竟然可以一分钱没花，半天就做到了。很多组织在怎么解决新产生的问题上，其实通过新工具也可以有很多手段。 以前所有媒介渠道做的内容和信息都是一模一样的，通过电视、广播、电台一把撒出去。不管是电影、杂志，都是同一条信息被广泛发给同一个受众体。 从本质上来说，互联网非常支持群体的沟通。因为有互联网的存在，现在传统媒体工作的人播放一个节目，或者在报纸上刊登一篇文章，立马就有很多观众发出声音了，会产生很多的评论。 对媒体工作者而言，这还不是最大的变化，在现在的网络沟通当中，只要你有智能手机，他们互相之间也是联通的。 我们用数学计算下，就知道彼此多少连接点。以前是上层决策、拍板，下面的人去执行。 但是如果到了边缘部分，很多人是积极的参与者，他们不止购买消费产品，而且还进行交流。他们不在你这里打工，也不会为你打工，他们跳出内部管理的层级机构，非常自由，爱干嘛干嘛，还可以互相协调，那么，这就是一种新的组织结构的变化。 新组织结构的变化，会导致一些业务发生转变，比如美国的唱片行业。在美国90年代的时候，唱片公司录制唱片是非常赚钱的，他们有很多的钱不知道怎么花，赚钱赚到手软，可能每天都要头疼做各种各样的投资。他们就像市场上所有的业务，一边提高价格，一边降低成本。 后来，出现了一家音乐文件共享软件公司Napster，他们说把CD唱片插到电脑上，就可以用文件转换器把音乐转成MP3，那么每个人都可以拥有音乐，相当于给每个用户一个音乐盒。 然后用户可以将自己电脑上的歌曲目录与别人分享，供使用者下载，如果你想要某首歌曲，你可以直接从那些拥有这首音乐的用户电脑上把这首歌拷贝过来，这个软件相当于空中储存库，或者就像是一个音乐黄页。 结果，短短几个月的时间，集聚了成千上万个盒子的用户。这是一个很大的颠覆，唱片产业很讨厌这样的做法，因为拷贝既不花费任何成本，也不会带来不便，但是唱片产业的生意就出现危机了。 于是，一年半时间，唱片产业发出截击命令，这个软件也因此被杀死了，所有分享的系统都被破坏了。唱片公司很高兴，