客户忠诚营销与俱乐部积分运营.docVIP

客户忠诚营销与俱乐部积分运营 ——数字化时代赢得核心客户价值的行动方法 开课时间：2014年12月19-20日 费用：5280元/人 联系人：杜老师 电话：400-685-9907 传真：400-685-9907 课程价值 研究显示，40%的忠诚客户愿意为了获得更好的服务多支付10%的金额，忠诚客户与企业保持良好关系的意愿是其他客户的3倍以上。 每年都有数以千亿的资金投入在客户忠诚计划上。历经30多年的发展，客户忠诚计划越来越多样化，网络数字化和移动社交化的兴起带来了忠诚营销计划的全新应用和更为强劲的投资增长。 课程结合忠诚营销发展趋势与成熟实践，面向商业化忠诚计划的设计和运营，兼顾大数据和社会化忠诚的应用趋势，以积分计划和会员俱乐部等典型忠诚营销模式，全面系统化解读客户忠诚计划的成功运营之道，分享中国忠诚营销领域最具价值的前沿研究与领先商业实践。 无论你从事什么行业，都处在以赢得客户忠诚为目标的时代！ 课程收获 课程设计重视案例指引性与理论实用性的结合。忠诚计划本身就是商业案例的实践。 丰富的案例包括国内外领先企业的商业实践，覆盖行业包括金融服务、移动通信、电子商务、社交网络、航空服务、高端零售、酒店、旅游等典型的客户密集型行业。 课程对象 课程特色： + 分享研讨 模块 模块主题 内容 一 客户忠诚营销计划演进发展历程 忠诚营销的演进与发展：从奖励到互动 国内外客户忠诚计划启源与发展 理解客户忠诚营销形式的多样性 探讨：客户中心时代的大营销趋势 二 如何对忠诚计划进行差异化定位 为什么许多忠诚计划运营表现差强人意？ 回归核心：客户忠诚营销的管理本质 精益之道：构建客户忠诚营销价值链 如何定位忠诚营销的生态环境与资源？ 三 忠诚计划的模式结构与运营特征 认识忠诚营销模式的四种主要类型 设计忠诚营销计划架构与运营模式 案例：典型的客户俱乐部运营模式解读 案例：典型会员积分计划运营模式解读 四 设计忠诚计划的利益与回报机制 案例：客户忠诚计划的会员利益定位 如何设计富有吸引力的忠诚奖励计划？ 如何均衡忠诚计划的成本价值与影响力？ 案例：典型客户忠诚计划会员利益设计 五 大数据与客户忠诚计划的社会化 案例：大数据时代的忠诚营销计划 社交网络化的忠诚营销模式有哪些？ 实现忠诚营销计划3.0的三个支柱 应用游戏化实现忠诚计划跨越式发展 六 客户忠诚计划成功运营核心内容 客户俱乐部会员分级与招募发展策略 会员营销数据库建设的四个发展阶段 如何拓展适合的忠诚计划合作伙伴 案例：典型的客户俱乐部运营管理 七 建立多渠道沟通与会员参与体验 案例：如何应用数字技术改进客户互动 如何策划客户乐于参与的互动活动 应用社会化渠道改进会员沟通体验 案例：数字化与社会化的会员沟通 八 有效评估客户忠诚计划营销绩效 客户忠诚营销计划的绩效衡量要素 合理评估客户忠诚计划ROI的方法 应用数据驱动积分运营的四种策略 领先企业的客户忠诚营销实践经验 讲师介绍 史雁军先生是国内知名客户管理与数字化营销专家 中国认证机构国家认可委员会专家、工信部客户关系管理专家、客户世界研究院专家、国泰君安证券客户管理首席顾问，清华大学MBA，在客户管理、忠诚营销与数据库营销领域拥有近二十年的专业咨询与运营管理经验。包括十余年专业咨询服务经验，七年国际航空服务营销管理经验。专注于金融服务、通信科技、航空、汽车、品牌服务等客户知识密集型行业领先企业提供客户管理战略与服务营销规划、数据库营销与关系营销策略、客户导向服务营销运营、整合服务营销中心规划与运营、客户行为研究与客户分析领域的专业服务。曾为中国银行、人保财险、中国平安、国泰君安证券、阿里巴巴、淘宝、微软、英特尔、西门子、中国移动、中国联通、中国电信、中国华润、联想集团、万科企业等多家全球500强企业及中国百强企业提供客户管理与数据库营销策略咨询服务。 史雁军先生服务过的客户包括： 招商银行、中国银行、建设银行、浦发银行、广发银行等商业银行 中国人寿、中国平安、中国人保财险、泰康人寿、中美大都会人寿等保险集团 国泰君安证券、国信证券、中信建投证券、西南证券、华夏基金等证券金融机构 中国移动、中国联通、中国电信、中国网通集团总部及数十家省市级公司 微软中国、英特尔、惠普中国、西门子中国、联想集团、神州数码、中兴通讯、华彬集团、广汽本田、万科企业、天鸿集团、万通集团等跨国公司及国内大型企业集团 中国外交部、国家电力、国家代码局等国家部委 新加坡航空、英国航空、美国联邦快递、美国西北航空、法国航空、荷兰皇家航空、北欧航空、意大利航空、马来西亚航空、全日空航空、澳大利亚快达航空等国际航空公司 中国国航、中国东方航空、中国南方航空、首都国际机场、重庆民航管