大学新生活区学生公寓物业管理方案.docVIP

大学新生活区学生公寓物业管理方案 ***大学城生活区学生公寓物物业管理方案》，以下称本方方案。 一、公寓物业管理的的实施范围 根据我校的实际际情况，为了做好物业管理的的示范、试点工作，故先从BB1~B10公寓开始试行，，待成熟后再在全校推行。 二、公寓物业管理方式 成立立学生公寓管理部，负责学生生公寓内日常工作和物业服务务监督工作。每个公寓为一个个班组，由公寓宿管组长负责责公寓内日常工作。员工统一一着装上岗、文明作业、规范范操作。所有员工要积极做好好学生信息反馈工作，做到““诚心待人、热心服务、耐心心解释、细心工作”。进一步步制定并完善了学生公寓服务务内容和标准（附件1）、公公寓管理部主要岗位职责（附附件2）和公寓管理部工作规规程（附件3）及公寓管理部部员工考核制度和实施细则（（附件4），按照物业管理行行业标准和规范结合我校学生生公寓具体工作进行管理。 三、学生公寓管理部岗位及人人数 学生公寓管理部部长：：1名（由中心副主任兼任）） 学生公寓管理部物业监理理：2名（由正式职工出任）） 学生公寓宿管员：8人 学生公寓楼内保洁员：8人 学生公寓场地保洁员：1人人（由工作量教少的楼内保洁洁员出任） 共需外聘人员116人 四、运行费用 1、、人员工资 2、员工劳保、、工具等费用 3、标牌、标标示、垃圾桶等费用等 综上上所述，运行费用约为3000,000.00元。 附件件1：学生公寓服务内容和服服务标准 1、房屋共用部位位的维护和管理 公寓管理处处定期和冬、雨季节或天气异异常时对房屋居住情况进行检检查维修，或居住人发现问题题及时报修。对房屋易出问题题的部位，及时作出记录备案案，重点检查。年底进行全面面检查，对共用部位及其设施施设备的完损程度作出评价，，制定年度维护计划，作好检检查和维修记录。 2、用部部位及设施设备的运行维护管管理 定期对共用部位及设施施设备进行保养维护，保证设设施设备的正常使用和运行。。公寓公共设施设备完好率保保持在98%以上。正确操作作和使用设施设备，无因操作作使用不当而导致安全事故发发生。 3、环境卫生服务标标准 （1）、公寓楼区域内内的环境、场地及公共部位。。 标准：目视地面无杂物、、无尘土、无积水、无污渍；；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内内无废弃杂物、无乱堆乱放、、无卫生死角、无异味等。 （2）、楼道、楼梯及公共设设施设备。 标准：楼道和楼楼梯洁净、无污渍、积水；楼楼梯扶手、护栏、电梯门电梯梯内壁无手印；门窗玻璃明净净；天花板洁净无明显污渍，，房角和设施设备无尘土和蜘蜘蛛网等。 （3）、公寓内内的公共卫生间。 标准：地地面墙面干净、瓷砖无锈渍、、室内无异味、便池内外无杂杂物无污渍，垃圾清理及时，，设备完好无损，金属器具无无锈迹、无长流水、无堵塞、、无滴漏现象。 4、安防服服务标准 （1）、公寓管理理接待处24小时管理服务值值班，及时登记非本公寓内来来访。 （2）、随时维护公公寓楼周边车辆停放秩序。 （3）、定期对公寓内的消消防设施设备、共用电器进行行巡视、检修，保证楼内消防防设施设备、共用电器完好，，消防设施设备设置明显的提提示标志。 （4）、公寓内内严禁违规使用高负荷大功率率电器、动用明火、私拉乱改改用电线路或插座；严禁随意意动用消防设施设备。 （55）、来访人员进行登记，晚晚间限时离开，严禁留宿。 （6）、公寓内无火灾、失失窃、触电、斗殴、赌博、传传播不良文化等事件和违法行行为。 5、维修服务标准 （1）、24小时受理报修，，一般情况下10分钟内维修修人员到场，维修及时率1000%。紧急情况随叫随到，，确因特殊情况不能及时到场场处理的，应向报修人说明情情况，做好解释工作，并尽快快安排处理。维修结束后，将将地面清理干净，物品归位。。 （2）、定期对公共照明明设备系统进行巡查，及时更更换损坏的灯器具。公共照明明完好率98%以上。 6、、接待服务标准 （1）、文文明服务、礼貌待人。对来访访或住宿人员，及公寓居住人人员热情接待、认真受理；对对提出的问题和需求进行认真真耐心地解答和帮助解决。 （2）、认真、全面、详细、、准确地登记来访、住宿和公公寓居住人员的基本情况，并并备存登记资料，以便提供服服务和查询。 （3）、按照照公寓管理规定，及时办理入入住和迁出手续，保证公寓物物品的及时回收，损坏处置，，相关费用的收取结算。蜂巢巢物业管理网收集并整理。 附件2：公寓管理部主要岗岗位职责 一、公寓管理部部部长岗位职责 1、负责在校校学生的住宿信息、档案及资资料的管理工作。 2、负责责新生的宿舍安排工作 3、、负责在校住宿学生因休学、、复学、退学、转专业等原因因而进行的宿舍调整工作。 4、负责学生离校时的宿舍退退还手续。 5、负责进修生生的住宿安排工作。 6、负负责走读生的的审批工作。 7、