E路航接线、演、售后问答培训资料-20060609更新.doc

E路航话术培训资料 （说明：本资料包括售前接线、店内店外演示、售后问题三部分。） 一、电话中心接线： 1：e路航是什么样的产品？ 一句话回答： E路航 是一台车载卫星导航仪。 功能阐述： （方式1）它具有“卫星定位、全国路网电子地图、自动语音导航”三大功能。 （方式2）它是“卫星定位”、“电子地图”、“语音”三大尖端技术相结合的高科技产品。 利益点阐述： 它可以帮助 商务出行、外出旅游、新手上路 等驾驶者、快速寻找最佳路径到达目的地。 无论你到全国的任何地方都不用担心迷路，解决了您找路难、认路难的问题。 同时它具有的“自动语音导航功能”，可以使您在驾车的过程中不必再低头看地图找路，避免了安全隐患； 它丰富的电子地图信息，可以使您方便的查到附近的宾馆、饭店、加油站等位置。尤其是异地出行时，就像一个导航员，解决了您到处问路的麻烦。 另外我们的E路航还有M4影音娱乐功能。 2、e路航多少钱？ E路航全国统一零售价是4280元。 3、价格太贵了，能不能便宜啊？ ×先生（×女士），现在同类产品的价格在3000――10000元左右。 3000元左右的产品，其产品的软硬件配置都很低，性能很不稳定。而且没有MP4影音娱乐功能。 我们的产品软硬件配置目前是同类产品最高的（CPU：INTER--ARM5，400MH主频；操作系统：WIN-CE3.5版本；屏：三星3.5寸1677万色TFT高清触摸屏，带背光；）。就像买电脑一样，配置好才会保证运行稳定啊。价格便宜但不能保证您的使用，那您不是白花钱吗？！ 4、用E路航能去 ××市 吗？ E路航 内置了全国版电子地图。不仅有覆盖全国的主要交通路网信息。还有城市详图400多个，可导航地级城市243个，可到达城市共1900多个。 可以说您到国内的任意一个城市，E路航都可以根据您的要求，帮您找到最佳到达的路径。 （导航电子地图与普通电子地图的最大区别就在于导航电子地图集合了交通规则、道路级别、距离等与交通控制相关的属性，便于计算导航路径。导航电子地图另外一个特点就是可以查找各种生活信息（ POI 兴趣点），并快速定位。） （同时，您还享有（一年内）免费升级的优惠。） 二、商场（室内）或送货（室外）演示： （一）、商场（室内）演示： 打开外包装，取出机器，打开电池后盖，取出电池隔离膜，盖好电池盖。 安装演示： （1）、吸盘安装（略） （2）、出风口挂装（略） 营业员说明：因为在室内，卫星信号被屏蔽了。所以只能给你做一下模拟演示。 模拟驾驶演示： 按开机键，按五向键的中间键进入GPS界面，进入凯立德界面后点“接受”图标。 进入地图后点“功能”图标，进入后点“路径规划”图标， 出发地设置（用手写输入演示）：点击“出发地”图标，进入后点“关键字检索”图标，进入后点“区域”图标，进入后选择相关本地信息，现以北京为例，点“北京”图标，进入后在手写框输入一个地名，如火车站，右侧提示框在出现“北京火车站”，点击进入后出现“设为出发地”图标。 目的地设置（用快拼检索演示）：点击“目的地”图标，进入后点“快拼检索”图标，进入后点“区域”图标，进入后选择相关本地信息，现以北京为例，点“北京”图标，进入后输入一个地名，如温特莱中心，输入“ETL”，出现“温特莱中心”提示，点击进入后出现“设为目的地”图标，点击后回到“路径规划”界面。 路径搜索：上述设置完成后，点击“搜索”图标，回到地图界面，地图中出现一条粉色路径即e搜索到的行车路径。 模拟行驶演示：点击“功能”界面，进入后点击“路径管理”图标，进入后点击“模拟行驶”图标，为顾客进行模拟显示， 注意事项：路线不要过长，10公里左右为宜，同时可调整车速，不要太快，同时通过屏幕右侧“放大/缩小”键调整比例尺，以1：200或1：500为宜。）演示完后点击“停止”图标，回到地图界面 关闭导航系统：点“功能”图标，进入后点“关闭导航系统”，弹出后点“确定”图标，回到主界面。 （二）、送货（室外）演示（消费者实际上路行驶）： 送货准备注意事项： 在到达客户处之前，新机器最好提前接受一次卫星信号，这样再次接收卫星信号时，可以缩短信号接受时间。一般在1－5分钟内一般都可找到卫星信号。 上路演示： 安装：打开包装，取出机器，接上接收器。（LH520N型内置卫星信号接收器），安装好。 出发地定位：开机进入地图主界面后，稍等就会看到可接受到的卫星颗数。此时地图上“＋”字图标即为你所在的位置。 设置目的地：点击“目的地”图标，设置目的地，（可用“关键字检索”或“快拼检索”）距离不要过远，最好提前测试一下路径。 实际驾车试用。 三、售后问答： 1、如何升级电子地图？ 答：有两种途径来升级您的电子地图。 方法一：登陆网站下载升级程序，然