中华讲师网-李泽尧：全员绩效管理摘要.ppt

目标锁定：KPI——关键绩效指标 一群人口口声声说，要上山打老虎，可是竟然连老虎长成什么样子都不知道。难道这不是一个笑话？ 一些干部对自己岗位的KPI——关键绩效指标不清楚，其实就无异于“上山打老虎，却不认识老虎”。 * KPI、结果导向： 主线条 过程为基础： 工作内容及标准 自上而下 目标分解与KPI（量化管理：月报表、数据统计） 自下而上 工作标准（投诉与过程检查） 岗位、流程、工作链条 部门、车间、分公司 与钱有关 可控性 创造性 管理的两个基本点：KPI+工作标准 * ★ ★ 第4单元：判断≠事实——走出考评误区 * ★案例：老公为什么叫她“滚”？ 女人告诉她老公说：“你妹妹在搞公司的钱、吃回扣”。老公叫她“滚！爬远点！” 我问她：“你有事实依据、有证据吗？” 他说：“没有，可是后来事实证明我没有说错啊！” 我告诉她：“后来是后来，有事实依据再说话不迟啊” * 用判断沟通，还是用事实沟通 判断 事实 基于信任 与信任无关 用作建议可以 不是冒犯就好 人治 法治 案例运用：作为民企老板，亲戚到底可不可用？ * 请示 汇报 领导的判断 看到的事实 请示什么、汇报什么？ * ★结婚是赌博？因为：判断有风险 1、未来不确定——胆大才能结婚 2、相对象是相马 3、能力和态度属于判断的范畴 4、结婚是赌博？——判断有风险 * ★判断本质：用过去推断未来 阿弥陀佛=存在就是合理 过去：既成事实 人力之外——存在就是合理 未来 人力与天力的较量 没有神仙=未来有不确定性 此刻 * 主观评价只能拍脑袋 1、中国人太在乎手下、他人的态度 2、业务员抱怨客户不听解释挂断电话 3、中国人喜欢讲态度：态度决定一切 4、可是，你要怎样对“态度”进行打分 * 案例：新加坡球员没有斗志？ 北京奥运会赛场：新加坡乒乓球员失利——连输4球。 此时，评论员讲解说：新加坡球员没有斗志。 请问：这样的评价合适吗？公正、客观吗？ * 谢亚龙在总结会上说道：“输给日本的那场比赛，你们要精神没精神，要斗志没斗志，要技术没技术。这是为什么？”同时谢亚龙还拿出07年世界杯比赛做例子，他称：“去年世界杯八强输给挪威，但那场比赛输得壮烈，场面也占优，而现在呢？” ——2008-08-20 07:12??来源：北青网体育 案例：谢亚龙怒称女足为三无产品 * 主观 客观 语言 数据 领导说了算 流程结果决定 ——结论：判断≠事实 态度、能力“或许真的基于事实、但却在事实之外”的一种推断和判断。 * 做法建议：数据代替判断 客观代替主观 流程代替领导 输出代替印象 数据代替判断 * ★态度只能被判断、能力只能被推断 1、态度只能被判断、不能被考核 2、能力只能被推断、不能被考核 * 出发点 过程 结果 行情工资 基本工资 业绩奖金 ≈ ＋ 个人素质、能力 过程投入、效率 结果输出、效果 行情工资≠实绩工资 千里之行，刚刚在足下，行情工资≠实绩工资 * 从行情到实绩：入职后的工资转型 实绩工资 行情工资 0.5——1年 * 可能给他的≠实际给他的 可能给他的 基本工资额度 实际给他的 基本工作标准 岗位价值—岗位职责 任职资格—人才市场行情 业绩标准、工作额度 ——过程规范+结果标准 权重+打分标准 与工资挂钩的方式和幅度 * 企业——效益 个人——能力 绩 效 员工 个人与企业的交集——中国式绩效考核观念 1、绩效考核本质上是一种劳动合同 2、绩效考核与人事考评之别 3、管理的焦点：过程和结果——而非能力、态度 * 何谓“绩效管理”——要点 绩效管理= 绩效考核+“钱”（前途+钱图）+技能辅导 如果不与钱挂钩，绩效面谈就一定会是“耳边风”“左耳进右耳出。而跟“钱”挂钩以后，接下来的“绩效改进”就变成技术问题了——他会自动、主动跟你请教如何改进工作方法以提升业绩 * 管理的刀尖——责任和利益精细化 让员工为自己工作 1、工商文明：一份付出、一份收获 2、利益不挂钩、流程管理不顺 3、如何用钱可以让人的心最能“闻风而动 ——什么样的工资结构可以让人“关心 * ★ ★第3单元：管理的焦点——工作的过程与结果 * 1、以事为本:达成目标是硬道理 产品+服务 目标 手段 机器、资金、原材料、人、技术 达成目标是硬道理 * 企业——效益 个人——能力 绩 效 员工 准确精确——尖刀式思维习惯 管理的焦点：个人与企业的交集 1、绩效考核本质上是一种劳动合同 2、绩效考核与人事考评之别 3、管理的焦点：过程和结果——而非能力、态度 * 产品、服务 作业、行为 人 规范 （结果、目标） （过程、手段） 标准 制度 利益 管理的焦点：结果+过程——以事管人 * 产品结果有标准， 作业过程有规范， 管人有制度、制度与利益有关。 焦点：标准-规范-制度 * 起点 结果 过程 手段