6.沟通之有效倾听概念.pptVIP

倾听技能测试 评分标准： 几乎都是，5分；常常，4分；偶尔，3分；很少，2分；几乎从不，1分 测试问题如下： 态度 1、你喜欢别人说话吗？ 2、你会鼓励别人说话吗？ 3、你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗？ 4、无论说话者是男是女、年长年幼，你都注意听吗？ 5、朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗？ 行为 6、你是否会目中无人或心不在焉？ 7、你是否注视听话者？ 8、你是否忽略了足以使你分心的事物？ 9、你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话？ 10、你是否深入考虑说话者所说的话？ 11、你是否试着指出说话者所说的意思？ 12、你是否试着指出他为何说那些话？ 13、你是否让说话者说完他（她）的话？ 14、当说话者犹豫时，你是否鼓励他继续下去？ 15、你是否重述他的话，弄清楚后再发问？ 16、在说话者讲完之前，你是否避免批评他？ 17、无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗？ 18、若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗？ 19、你是否询问说话者有关他所用字词的意思？ 20、为了请他更完整地解释他的意思，你是否询问？ 90-100分，你是一个优秀的倾听者； 80-89分，你是一个很好的倾听者； 65-79分，你是一个勇于改进，尚算良好的倾听者； 50-64分，在有效倾听方面，你确实需要再训练； 50分以下，你注意倾听了吗？ 倾听实验 商店打烊时 1、店主