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? 2009 Avaya Inc. All rights reserved. ? 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 海尔日日顺（IHS）呼叫中心项目介绍 汇报提纲 海尔日日顺简介 海尔日日顺呼叫中心建设背景 Avaya联络中心是如何满足用户需求的 海尔日日顺呼叫中心系统设计探讨 海尔日日顺简介 2003年，海尔集团为抢占中国三、四级市场，通过集团境外子公司在上海成立了全资“日日顺(上海)营销策划有限公司”，专门负责集团综合电器专营店发展战略规划。 目前，“日日顺”已拥有超过5000家门店，覆盖大半个中国。2008年创造了150亿元的营收，比海尔通过国美、苏宁两家专业连锁渠道创造的营收总和还多。 专门拓展三、四级市场的销售、物流和服务网络，尤其抓住不断上升的农村市场需求。 海尔在目前的“家电下乡”活动中获得了颇多机会。 海尔日日顺项目背景 海尔日日顺需要一个近1000座席的、能够支持全国家电下乡业务拓展和服务需要的呼叫中心 海尔期望这个系统能够成为海尔服务品质的象征 这将是一个网络呼叫中心系统，由青岛、北京两个中心及多个城市分支节点组成。全部采用IP座席。 这个系统将必须具备高可靠性、容错安全性、良好的扩展能力、丰富的运营管理能力，以及优良的性价比 今后这个系统将和海尔客户服务中心联网 AVAYA企业通信的理念：客户联络与统一通信的整体