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员工沟通技巧与和谐员工关系的建立 课程目的1.?掌握基层员工心态，以及与基层员工沟通的方法与技巧；2.?引导基层员工，防范群体性事件及突发事件的发生； 3.?掌握辅导与激励员工的方法与技巧，不断提升员工工作绩效；4.?掌握管人的基本技巧，正确运用权力，从解决问题到发现问题，不断改善工作，提升管理水平。 课程大纲第一单元 与员工的沟通技巧（3.5h）2?员工沟通渠道的建立2?案例：茶话会之下的员工沟通2?人际沟通的四个目的–?说明事物–?建立关系–?表达情感–?达成目标2?人际沟通的四项要求2?案例分析：不当沟通带来的严重后果2?如何组织部属开会和分派任务？2?如何与异性部属有效沟通？2?如何与四种不同性格的部属有效沟通？–?活泼型–?完美姓–?力量型–?和平型2?讨论：如何处理员工加薪申请？2?如何克服与员工沟通的障碍？ 第二单元 员工群体事件的防范（3h）2?员工群体事件形成的社会观念、心理机制2?员工群体事件突发事件的特点、成因2?员工群体事件突发事件预防和化解对策2?罢工员工的心理、性格及文化差异分析2?企业罢工事件预防和化解对策2?如何建立处理突发事件、罢工事件的应急机制？2?如何健全员工利益表达渠道？2?事后处理如何避免“激化矛盾”？2?相关机构作用的发挥–?企业管理层的干预–?企业工会的有效引导–?当地劳动部门的缓冲2?极端员工的心理分析及风险预防2?极端员工辞退面谈技巧及风险防范2?极端事件的处理方式与操作流程 第三单元 员工管理技巧（3.5h）2?管理：从力服、才服到德服2?从优秀到卓越：管理者权力的正确运用2?角色认知与角色转换2?问题的产生–?描述问题时应具备的原则2?问题的发现–?从问题的内涵出发–?克服发现问题的障碍–?如何培养问题意识–?案例:优良传统2?问题改善的六步曲　2?问题解决的四步曲 第四单元 有效的员工激励（3h）2?小故事：海豚表演的启示2?如何理解部属的行为　2?激励的本质2?行为的产生2?案例：一项新任务2?如何掌握员工需求2?马斯洛需求层次理论2?需求理论在管理中的运用2?有效的激励方式2?启发员工的正确态度2?态度的性质、特点2?如何启发部属正确的态度2?案例：数字激励2?实践：课后工作中的练习 讲师简介：郑君先生美国GEC认证讲师、人力资源管理专家、PTT高级职业培训师、广州众行、中国企管网特聘讲师、香港光华管理学院、时代光华高级讲师、富士康人力资源管理师认证中心特邀讲师 --- 国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家多年人力资源及培训管理经验。2002年曾赴美国匹兹堡参加“培训经理”学习和交流。先后在豪恩国际集团深圳豪恩电声科技有限公司、深圳市朗科科技有限公司、捷和电机集团等公司担任人力资源主管、培训主管、培训经理、客服经理、总经理助理兼人力资源总监等职。多次主导建立公司绩效考核体系和培训管理体系，在解决人力资源管理“疑难杂症”方面有多年经验。多年来，郑老师悉心研究“双因素理论”与企业管理，以及“双因素理论”与人的潜意识之间的关系，是国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家。主要理论著作有《双因素理论与双面人生》、《双因素理论在HR管理中的应用》、《利用双因素提升管理效率》等。【授课风格】:复杂的问题简单化，抽象的问题具体化，模糊的问题清晰化，点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法，将理论性、实践性与趣味性有机结合，深入浅出，通俗易懂，寓教于乐。【主讲课程】:《以业绩为导向的绩效管理》、《内部讲师专业训练》、《制造业培训体系建立》、《中层干部管理技能训练》、《非人事经理的人力资源管理》、《360度培训体系构建》、《西点执行力》、《行为情景与面试压力》《新劳动法应对措施与和谐员工关系的建立》、《从管理走向服务》等【曾经服务的企业】:富士康科技集团、朗科科技、兴利达塑胶、新贵实业、豪恩科技、东唐通信、格兰云天大酒店、朗杰电子、亿隆五金、创世艺术、精实电子等。 distribution, control and protective screen (cabinets, boxes) and console and other metal frame and base sh