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如何理解管理的内涵。P3导学 管理是指管理者为了有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 在理解这一定义时，要注意以下几方面：(1)管理是一种有意识、有组织的群体活动 (2)管理的对象是组织资源、组织活动。(3)管理的主体是谁——管理者。 (4)管理的目的——有效地达到组织目标。(5)管理是通过动态的协调过程。 管理者角色与管理技能。P5导学 1.人际关系角色（包括精神领袖、领导者、组织联络三种角色）。 2.信息传递角色（包括信息监听者、信息传播者、发言人三种角色）。 3.决策制定角色（包括企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者四种角色）。 管理技能分为三大类：技术技能、人际技能、概念技能，所有管理者都必须掌握这三方面的技能。但由于管理者所处管理层次不同，要求对各种具体技能的掌握程度是不同的。一般来说，高层管理者应具备更多的概念技能，技术技能则要求不多；相反，基层管理者应具备更多的技术技能，概念技能则要求不多；人际关系技能对高、中、基层管理者都同等重要；而中层管理者要求对三类技能都要掌握，但都不需要太精通。 泰罗的科学管理理论的主要内容。P15导学 1）开发科学的作业方法（作业、工具标准化。 2）科学地选择和培训工人（按照动作研究制定的标准对工人进行培训）； 3）实行有差别的计件工资制（将超定额的单件工资定的很高）4）将计划职能与执行职能分开； 5）实行职能工长制；6）在管理上实行例外管理原则。 4.企业文化的概念及其组成和作用。P17导学 作用P38书 企业文化是是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态 企业文化包括三个组成部分：企业精神：核心（价值观、理想、信仰）制度文化：中间层（规章制度、行为准则）物质文化：外围层（产品质量、厂容厂貌 在对企业文化全面、正确理解得基础上掌握企业文化的三方面作用： 1）企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用； 2）对员工具有凝聚和激励作用； 3）对员工具有约束和辐射作用。 5.什么是目标管理？它有哪些优、缺点。P35导学 目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，目标管理是一种通过科学的制定目标、实施目标、考核目标、并依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。 目标管理作为应用极为广泛的一种管理方法。既有其优点，也有一定的局限性。 优点：能有效的提高管理的效率；能有助于组织机构的改革；能有效的激励职工完成组织目标；能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。 局限性：目标制定较为困难；目标制定与分解中的员工参与费时、费力；目标成果的考核与奖惩难以完全一致；企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。 6.组织战略的构成要素有哪些？P46导学 战略是由五个基本要素构成的协调一致的系统。 战略远景决定组织的性质，即组织在社会经济发展中应承担的角色和责任； 目标与目的则在战略远景框架下从定性、定量两个方面设定具体的中短期指标； 资源决定组织能做什么，即资源是战略的本质，它是组织战略的关键要素，是一个组织区别于另一个组织的重要标志； 业务是指组织参与竞争的产业领域，企业决定是否进入某一产业领域取决于该产业的吸引力和企业是否拥有在该产业产生竞争优势的资源；组织是有效实施战略的保证。 7.发展型战略及其三种基本形式。P48导学 发展型战略主要有：密集型发展战略、一体化发展战略和多元化发展战略三种形式 8.竞争战略及其三种类型。P49导学 竞争战略主要有：成本领先战略、差异化战略和集中化战略三种形式 9.如何理解决策的含义？P56导学 决策指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。在理解决策的含义时，应注意决策具有5方面的特征： 目标性：决策就是为了通过解决问题从而达到目标。 选择性：决策必须在两个以上方案中选择一个。 可行性：供决策选择的方案必须是可行的，不具有可行性不得作为备选方案。 科学性：决策选择方案过程是一个分析判断过程，而分析判断是通过科学方法来进行的。 遵循满意原则 10.现代企业管理决策具有哪些特点？P110书 1）决策问题越来越复杂且影响面越来越广。 2）决策时间要求越来越短。 3）决策所包含的信息量越来越大。 4）决策主体由个人转向群体。 12.内部提拔管理人员有哪些优缺点？ P76导学 优点：有利于调动组织内部成员的工作积极性；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的正确性；有利于被聘者迅速展开工作。 缺点：可能引起同事之间的不团结；可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。 13.外部选聘管理人员有哪些优缺点？P76导学 优点：外聘的管理者具有“外来