高校图书馆团队围打造与服务创新.docVIP

高校图书馆团队氛围打造与服务创新 汤永熙 高校图书馆是信息资源的集散地，是读者获取知识的摇篮。作为高校办学的“三大支柱”之一的图书馆，其职能就不仅仅局限在为读者提供信息资源，更重要的是通过我们的服务能使读者受到良好的教育，使其学有所成。图书馆是为读者而存在的，读者是图书馆工作的出发点和归宿。离开了服务，图书馆就失去存在价值和目标。因此，读者服务是图书馆存在的理由，要树立“以人为本，育人为先，读者第一，服务至上”的服务理念，将“为人找书”与“为书找人”有效结合起来。在服务的过程当中，站在读者的角度“急读者所急，想读者所想”。服务条文不僵硬，照章办事不冷漠。在服务工作中对读者投入热情，给予服务对象更多的人文关怀。在管理工作中凝聚团队整体力量，支持学院教学、科研和校园文化建设，增强自身活力，需要把服务效益、服务水平落实到细节基础上，统筹兼顾，全面协调，从团队氛围的打造入手，为读者提供更多切实的服务，共同营造、构建图书馆服务创新的格局。 一、团队氛围 一个团队中，团队整体气氛是团队成员对一个团队总体目标、核心价值、运作模式、任务结构等具体情景形成的一种认知和持续实践。有研究表明，组织情景因素在影响人的行为结果和动机的过程中，氛围作为中介变量影响着个人动机和行为。韦斯特等人从团队氛围对团队创新的影响方面进行研究，并且针对团队氛围，提出了影响工作团队创新的四因素模型。这四个因素分别是：远景目标