2007年4月自学考试自考全国商务交流（二）历年试卷试题真题.docVIP

做试题,没答案?上自考365,网校名师为你详细解答! 全国2007年4月高等教育自学考试 商务交流（二）试题 课程代码：00892 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．以说服或激励为目标的演讲，采用的方式、方法是A．生动、准确地说明或形容事物 B．采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行 C．通过引证听众的利益和事实支持你的观点 D．做到简短幽默，适合听众特点2．面谈时，可以快速得到明确信息的提问类型是 A．引导性提问B．另有用意的提问 C．提示性提问D．直接提问或限定性提问3．根据预期收信人的反应，经理为以前的雇员写的推荐信属于的信函类型是 A．肯定式B．中性式 C．否定式D．说服式4．交流活动 A．被对方倾听、被对方接收、被对方理解、被对方接受 B．被对方接收、被对方阅读、被对方理解、引起对方反应 C．被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应 D．被对方阅读、被对方理解、被对方倾听、被对方接受 5．利用语音信箱进行交流的优点是 A．降低成本B．组织中的大多数成员都需要在此系统上 C．留下长篇留言D．不必每天打开信箱，此系统也能发挥作用6．下列成本较高的视觉辅助手段是 A．白板B．粘贴物 C．翻纸板D．电视和录像7．除语言交流之外，人们还运用其它形式，如手势和表情等进行交流，这些交流形式统称 为 A．身体语言B．非语言交流 C．言外之意D．行为举止8．曲线图适用于 A．显示一整套指令或决策过程 B．表达原始资料和强 C．显示阶段时间内连续信息的走势 D．表示和传递不同种类事物的离散、不连续信息9．下列属于会议成员的职责是 A．批准议程草案B．起草会议备忘录 C．按照会议要求发言D．维持会议秩序10．一般来说，民主风格的会议表现出的行为是 A．群体导向的行为B．任务导向的行为 C．自我导向的行为D．自由导向的行为11．书面交流与口头交流相比的优势是 A．更适合表达感觉和感情B．可以用精炼的语言表达复杂的信息 C．可以获得即时的反馈信息D．可以根据非语言暗示进行内容的调整12．为保证良好倾听应避免的做法是 A．以批判的态度听B．记笔记 C．只听主要事实D．保持开放的心态13．下列对头脑风暴法描述正确的是 A．鼓励想法的质量而非数量B．对重点发言要加以记录 C．时刻要对每个想法进行评价D．鼓励对各种想法自由联想14．设计调查问卷时应避免的是 A．以中立的风格确定提出的问题B．简明扼要地提出问题 C．直接提问D．要求详细地回答的问题5．一般认为比较公正 A．权威决策法B．多数／投票表决决策法 C．趋同决策法D．达成一致决策法 16．最有可能使用详细提要的情况是 A．演讲者有丰富经验B．讲演时间较短 C．对主题比较熟悉D．做正式会议发言7．报告的基本结构中首先要准确说明写的内容及其原因的部分A．摘要B．目录 C．授权调查范围D．正文18．在处理顾客投诉电话时，正确的做法是 A．与打电话的人一起抱怨，以表示同情 B．在顾客生气时尽量解释原因 C．在事情未搞清之前，先提出解决问题的方法 D．在对方未提出要求之前主动帮忙19．以图形为工具显示一整套 A．家族树B．决策树 C．信息树D．组织结构图20．在交流过程中，从接受到行动阶段可能发生的障碍是 A．使用语言不当B．噪音干扰 C．接收者带有偏见D．接收者缺乏动力21．(6分)简要说明打电话的基本准则。 22．(4分)简要说明在企业经营活动中，有效的交流带来的好处。 专注于收集各类历年试卷和答案 1