关于网购兴起对实体店影响的社会调查报告概要.doc

关于网购兴起对实体店影响的社会调查报告 团队名称：Vampire 目 录 一．引入 1 （一）调查的起源 1 （二）调查的背景 2 1.网络购物发展迅速 2 2.我国的网络购物发展 3 3.网络购物带来机遇 4 （三）调查的价值 4 1．了解网购与实体店的经营运行模式是规划实体店今后发展的前提 4 2．摸清实体店的现状，增强人们对实体店的认知度 4 3．总结反思实体店的优缺点，为规范更好的实体店运行模式做一份贡献 5 4．规划和完善实体店的运行，营造更和谐的购物气氛 5 （四）调查的策略 6 1.调查目的 6 2.调查工具 6 3.调查抽样 7 4.结果收集与处理方法 7 二．调研结果及其分析 7 （一）问卷统计分析结果 7 1.样本基本情况分析 7 2.人们购物的现状与选择 9 （二）深度分析 11 1 .消费人群的差异性 11 2. 人们普遍认为实体店不会被网店取代 11 三．面对网购兴起实体店的应对方式及发展方向 12 （一）实体店应对方式。 12 1. 进一步增强商品质量，及时推出新产品 12 2.增强客户的购物体验 13 3. 提高销售人员的服务质量，进一步完善售后服务体系 14 4.根据自身情况开展线上销售 14 5.紧抓中老年市场 15 （二）实体店发展方向。 16 1. 由单一经营模式向多元经营模式转变，网点与实体店互补 16 2. 转变经营理念，满足客户对商品服务附加值的需求 16 四．结语 17 附 录 18 关于网购兴起对实体店影响的社会调查报告 摘要：21世纪以来，随着信息工程的迅速发展以及电子商务的兴起，越来越多的虚拟商城在网络这个平台上出现。由于它的交易形式便利，许多商品以出厂价直接供给网商，再加上每逢节假日各大网商大打折扣，其4P（1.product- 产品，2.Price-价格，3.promotion-促销；4.Place-渠道）都一律透明化，标准化，所以网购在很大程度上处于了国民消费的主要地位。但是，在网购给广大消费者带去方便的同时，也为实体店带来了不小的冲击。实体店，作为最原始，且最具代表性的商品经营模式，自身所具备的优势依旧不可忽视。所以通过自身的网购体验以及对不同职业不同年龄的人群调查，得出关于网购对实体店带来的冲击及实体店对策与发展的研究的方向。 一．引入 （一）调查的起源 “双十一”一年火过一年。在不同年份的这一天里，2009年，支付宝交易额约为1亿元；2010年，支付宝交易额约为9.36亿元；2011年，支付宝交易额约为52亿元；2012年，支付宝交易额约为191亿元；到了2013年，交易额已经达到惊人的350.19亿元。而在2014年的11月11日，支付宝交易额竟达到了571亿元！ 在这个时代，网络购物已经兴起，消费者们纷纷把视线转向了网络，而各色网店纷纷绞尽脑汁去推出新奇的产品，更加吸引了消费者的眼球。如今，网店已经占尽了成本、价格、创意上的优势，这就需要我们去深思——生活中的实体店，应该怎样去发展呢？ 根据我们的调查，网络购物目前还不能完全去取代实体店，实体店并不是强弩之末。只要制定正确的发展策略，实体店的发展前景依旧欣欣向荣。 （二）调查的背景 1.网络购物发展迅速 上世纪90年代以来，随着网络、通信和信息技术的突破性进展，Internet在全球爆炸性增长并迅速普及。在这一前提下，电子商务应运而生。自1998年“电子商务年”以来，电子商务在全球发展迅猛，大约每九个月其交易额就翻一番，全球电子商务交易额达到数千亿美元，电子商务收入剧增262%。1999年底，随着互联网高潮来临，中国网络购物的用户规模不断上升。2010年中国网络购物市场延续用户规模、交易规模的双增长态势。 2.我国的网络购物发展 中国第一宗网络购物发生在1996年的11月，购物人是加拿大驻中国大使贝详，他通过实华开公司的网点，购进了一只景泰蓝“龙凤牡丹”。1999年底，正值互联网高潮来临的时候，国内诞生了300多家从事B2C的网络公司。2000年，这些网络公司增加到了700多家。但随着纳指的下挫，到2001年人们还有印象的只剩下三四家。随后网络购物经历了一个比较漫长的“寒冬时期”。 SARS开辟了中国网上购物的新纪元。面对非典的来袭，人们防范意识增强并试着网上购物，至此，有越来越多的人认识到“网上订货、送货上门”的方便，渐渐开始接受并参与网上购物。中国B2C的早期拓荒者从图书这个低价格、标准化的商品作为网络购物的切入点，借助快递配送和货到付款的交易流程，开始逐步建立自己的市场基础，在度过互联网的寒冬之后获得了快速的成长。 我国电子商务年交易量的90%是以C2C的形式从事B2C