日语2级_2005_读解 试题 jlpt 2.docVIP

（２００5） 2　級　　　 読解?文法 （200点　70分） 問題次の文章を読んで、後の問いに答えなさい。答えは、12?3?4から最も適当なものを一つ選びなさい。 私たちの時間の感覚は、人によって、また立場によってもかなり違います。電話でよく「少々お待ちください」と言って待たされます。3分待たされたとしますと、待った人の感覚ではその3倍、9分ぐらい待たされた気がします。この時、待たせた方は実際が３分でも、その3分の1の1分ぐらいにしか感じないのです。つまり待たせた人と待たされた人の時間感覚の差は(　　)倍にもなるのです。そのことをよく承知したうえで「お待たせいたしました」を言わないと、お客さまをにさせることになります。本来、時間に対する日本人の感覚は、きわめて(注3)だと言われダイヤの正確さなどにもそれがよく表れています。ところが、その反面、日本語の中にはきわめてに時間を伝えることばが数多くあります。「しばらくお待ちください」「のちほどお電話さしあげます」「まもなく着く思います」「少々時間をください」などの言い方は日常的によく使われています。応対の中で「のちほどこちらからお電話さしあげます」と言った数人の人に、「『のちほど』というのは何分ぐらいの時に使いますか？」とねたことがあります。いたことに答えはです。2、3分、10分か15分、30分ぐらい、1時間、2、3時聞、その日のうち、最大1週間以内と答えた人もいます。そして、「のちほど」と言われた相手の客も「のちほどって何分後ですか」と聞き返す人はに近いのです。「ではよろしくお願いします」で終わってしまいます。客の方が「のちほど」を何分ぐらいと理解したかです。 言った方にそれだけ幅があるのですから……。「のちほど電話すると言ったから、出かけないで待ってるのにかかってこないじゃないか」と苦情になったこともあります。きちんと時間のメドを言う人も、もちろんいます。時間のメドが立たない時に、「のちほど」というあいまいで便利なことばを使うのでしょう。しかし、メドが立たない場合でも、「担当がただ今席を外しておりますので、何分後というはっきりしたお約束がねます。申し訳ございません」と、はっきり言えない理由をことばで伝えてください。また、メドが立つ場合でも、10分後と思った「20分後ぐらいまでにはお返事出来ると思います」。30分後と思ったら「1時間以内には……」というように、多め多めの時間を伝えてください。人間の心理として、「30分後」と言われても20分後ぐらいから待ち始めます。25分もつとイライラが始まります。30分後に正確に返事がたとしても、あまり満足感はないのです。それが「1時間以内には」と伝えておけば、30分後に返事がくれば「早く調べてくれたな」と思って満足してくれるものです。(岡部達昭『心くばりの話しことば』による)注1:いやな気持ち(注2)きわめて:とても(注3):こまかいことまで心配する性質(注4)交通機関のダイヤ:バスや電車などの出発到着時刻(注5):種類が多く、違いもいろいろあること(注6):まったくないこと(注7)メド:だいたいの見当(注8)席を外す:自分の席を離れる問( ① )に入る数字はれか。　 1　3???? 2　6??? 3　8???? 4　9?? 問「お客さまをにさせる」とあるが、待たせた人がんな時にそうなるのか。待たせた相手が大事なお客さまであることを知らされていない時相手が実際よりも長く待っていると感じていることがわからない時相手が電話をかけてきたのだから少しぐらい待たせても問題ないと思った時どんなに待たせても「お待たせいたしました」と言えばいいと思っている時問のちほどこちらからお電話さしあげます」とあるが、そう言われた客は、たいてい何をすると考えられるか。1　どのくらい待つのか確かめてから電話を切る。一度電話を切って、しばらくしてからかけ直す。電話を切って、相手からかかってくる電話を待つ。「このまま待ちます」と言って、電話を切らずに待つ。問? ④「それだけ幅がある」とあるが、具体的にはどれだけの幅のことを言っているのか。 　 1　普通１時間以内平均すると１日ほとんどの場合１週間分から最大１週間まで問? 筆者は読者に「時間のメドが立たない時」はどうしたらいいと言っているか。あいまいなことばを使わないで、相手に何分待てるか聞いたほうがいい。あいまいなことばを使わないで、正確な時間が言えない理由を伝えるといい。あいまいで便利なことばを使えば、相手にはっきり時間を伝えなくてもいい。あいまいなことばは便利なので使ってもいいが、その前に相手に謝ったほうがいい。問? 筆者はなぜ「多め多めの時間」を使えるのがいい