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关于广州超市顾客满意度指数的调查研究
关于广州超市顾客满意度指数的调查研究
第 22 卷 第 4 期 湖南理工学院学报( 自然科学版) Vol.22 No.4
2009 年 12月 Journal of Hunan Institute of Science and Technology (Natural Sciences) Dec. 2009
关于广州超市顾客满意度指数的调查研究
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徐小红 , 贾海薇 , 陈 羽
(1. 华南农业大学 理学院, 广州 510642; 2. 华南农业大学 公管学院, 广州510642)
摘 要: 利用相关分析和方差分析等统计分析方法对广州三大超市顾客满意度指数(CSI)的调查数据进行分析处理, 研
究影响 CSI 得分的主要指标和因素, 并比较各大超市的优缺点, 为超市的进一步发展献谋划策.
关键词: 顾客满意度指数; 相关分析; 方差分析
中图分类号: O214.2 文献标识码: A 文章编号: 1672-5298(2009)04-0026-04
Study on the Customer Satisfaction Index of
Guangzhou Supermarkets
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XU Xiao-hong , JIA Hai-wei , CHEN Yu
(1.College of Science, South China Agricultural University, Guangzhou 510642, China;
2. College of Commonality Management, South China Agricultural University, Guangzhou 510642, China)
Abstract : The paper uses correlation analysis and variance analysis to treat with the data of the Customer Satisfaction
Index(CSI) of supermarket in Guangzhou. We try to know the importance index which influence the mark, and compare the
advantage and disadvantage among the supermarkets, so we can offer theory value for supermarket’s development.
Key words: Customer Satisfaction Index(CSI); correlation analysis; variance analysis
顾客满意度指数(Customer Satisfaction Index, 简称CSI)是运用了计量经济学的理论来处理多变
量的复杂总体, 全面、综合地度量顾客满意程度的一种指标.
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