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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 本章小结 商业性服务；核心服务和追加服务；服务中的有形元素和无形元素； 服务是现代社会的特征，是企业价值的核心 服务的特征对服务营销提出了特殊的要求 服务业与第三产业 知识型服务业，包括金融、中介、信息、物流等 美国、香港、台湾物流的基本特征 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 西欧服务贸易市场 是服务输入市场。50年代后期经济迅速发展，出生率的下降，导致劳动力短缺，需要补充大量的服务人员。服务人员主要来自东欧、土耳其、北部非洲等地。 近年来经济衰退，经济地位让位于美日，一般性服务人员需要减少，但仍是重要的服务输入市场，需要的主要是技术人员。 西欧服务贸易市场 中东服务贸易市场 外籍服务人员一直占有相当大的比例，是一个富有的地区，与石油开采、冶炼、建筑有关的活动需要大量的劳务人员，石油的大量出口也刺激了金融、运输、零售、餐饮等产业的发展。 北美服务贸易市场 美国是服务的出口大国，也是服务的输入大国，一方面，其优厚的待遇吸引了全世界科技精英；另方面，其部分行业也需要输入普通的劳动力，如农业季节工、护士、海员等。这些普通工人一般从墨西哥等国家输入，其中相当一部分为非法劳工。 东南亚服务贸易市场 旅游业、娱乐业、餐饮业发展很快。 也是重要的服务输出地，菲佣成为国际品牌。 世界各地都有菲佣的踪迹 香港有菲佣15万人，多时在20万以上。但近年来来自印尼的家政服务人员增加，菲佣的人数有所减少。 中国内地，深圳、上海、北京等地已经有很多来自菲国的家政服务人员，有专门的中介公司。在北京，雇佣菲佣的主要是一些企业高管、明星以及外国公司驻京总裁、总经理，IT从业人员或者是一些海归派。他们对保姆的要求比较高。据说素质高、有双语优势的菲佣，每个月能拿到10000元。 在中国，使用菲佣成本很高。每月工资不低于5000元人民币，到家政公司登记选佣要交500元人头费，再加上办理领事馆签证费、居留证费、就业许可证费、体检费、公证费、相关旅费等手续费用12000元。请菲佣一年的费用最起码要6万元左右。 6.世界服务贸易市场发展趋势 （1）服务贸易构成的变化 信息化技术带来了国际服务市场结构的变化，由传统的劳动密集型服务市场向当代的技术密集型服务市场转换，像专业行技术服务、信息服务、银行和保险服务、现代健康和教育服务等，已构成当代服务经济的主要内容，逐步超过传统上的以人力服务为主的低资本密集和低生产增长的服务，而成为现代经济发展的主角。而传统的以非技术服务人员输出为主的工程承包服务市场呈停滞和下降趋势。 （2）服务贸易的国际化和全球化。近十几年来，随着国际贸易流量的增长和跨国公司的重要性在增长，服务部门的国际化速度大大提高了。这种发展受到了信息技水平的极大影响，信息技术加快了服务的可贸易性，又大大地方便了向国外市场提供服务的机会。这种发展也带来了经济规模的扩大，使跨国公司扩大产品经营范周的能力大大提高，特别是金融、信息和专业范围领域里的跨国公司是许多不向服务部门的重要供应者。 （3）国际服务贸易市场壁垒重重，但正向自由化方向发展。1995年1月1日正式生效《服务贸易总协定(GATS)》，WTO成为统辖当今国际贸易中货物、知识产权、服务贸易等领域的重大的政府间国际组织，将在世界范围内正式推动实施服务贸易自由化的进程，通过服务贸易的逐步自由化来促进所有贸易伙伴的经济增长和发展中国家的经济发展水平，并通过不断进行多边谈判，将世界服务贸易的自由化程度发展到—个新的阶段，扩大服务贸易的市场准入程度。 （4）国际服务贸易市场呈多元比趋势。 ①地理位置分布多元化。各大洲基本上都形成了自己的服务市场。②服务贸易内容多元化。随着科技进步，新增服务业不断出现，原先认为是“不可贸易”的服务项目，现在也进行着国际交换扩大成为可能。③贸易形式多元化。过境交付、消费者移动、商业存在和人员移动四类方式，包含项目成百上千。④贸易国家多元化。无论是服务的供给还是需求，各国都在全球范围内寻求服务的供给，并以自己的服务优势向外输出。 四、若干地区服务贸易情况简介 美国 香港 台湾 美国的服务贸易 服务业对美国的产出及就业影响较大，以1997年为例，服务业收入占美国GDP的76.5%，当年从事服务业的人口占总就业人口的79.3%。美国就业机会的增长大部分集中在服务领域。1995-1997年美国服务业的年均名义增长率达6%，高于其他行业的年均增长率5.6%。但2000年以来服务业增长速度放缓，