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领导力成长 爱房网内训资料 请勿外泄 自然向善 所有人都认为自己的出发点是好的 优越感 所有人都认为自己比别人要好一些 ，至少在 某一方面 超越感 所有人都认为他可以 做得比现在要好 喜欢你的人 愿意跟你交往 尊重你的人 因为你的工作品质(品格)高而别人尊重你 看重你的人 计划而来，要有计划的建立看重关系，了解和满足对方的核心需求，很少超过七个 接生术问话 1、做好这件事情要做哪几方面的事情？ 2、连续问3次还有呢？没有拿到答案才停下来 3、分解出的问题连续用 1、2分析到底层 4、将所有分支都分拆到底 思维方式、流程梳理、做计划 2、基本的沟通技巧 1）沟通者（一般用于上下级） A. 沟通目的 谈话一定要有目的，没有目的的不谈 B. 沟通信息内容的准备 准备内容目的：如何达成目的，如果不能达成不谈 C. 发出信号 把准备的内容完整表达出来 D. 获取回馈信号 我刚才说的什么意思？(一字不改) E. 确认信息正确传达 明确告诉对方，他理解的是否你要进的，不允许差不多，不完全，重复做直到确认 F. 目的达成的确认 你在什么时间点什么情况下把结果给我？ 2）被沟通者 A. 接收聆听 听对方发出信息 B. 反馈信息 您刚才是说这个意思吗？ C. 确认信息传递是否正确 D. 回复目的的达成 3、沟通习惯 退缩、积极、侵略 沟通习惯：不能先入为主 就算自己对了，别人也有可能是对的 不能以偏概全 不用自己固有的模式思考、判断 4、沟通问题的产生 信号3 信号1 信息2 信息1 信息4 信息3 信号2 信息5 信号4 正负向加强环路 A B 5、沟通问题的解决 以环路式思维来代替线断式思维 找到问题的源头 知道问题在哪里发生 学会切断 6、深度沟通程序 1）准备：A、B、C 2）共识沟通的目的、目标 3）A：首先了解对方的观点（开放式） 复述对方的观点，直至对方认为你比他更了解自己的观点为止（几个范畴纠缠在一起形成问题，区分开多个范畴后分开讨论） 观点（同上，区分开来） 逻辑（你形成这种观点的原因是什么？） 依据（依据一些事实，逻辑成立不代表事实） 原始依据（让他举出具体的，基本一个案例） 内心的感受（用心聆听，反者道之动也。A用心聆听，把B的内心感受说出，让B觉得很理解他。） 4）A. 让对方说出还未说出的话（你还有什么话想说？内心的话？还有呢？） 左手拦、右手拦 5）B. 重复3）、4）步骤 6）讨论各自的观点 防卫式辩护（我们不妨来探寻一下好吗？看一下你的思路……） 探询式辩护（我们不妨来探寻一下好吗？我们看一下你刚才的思路……反问对方陈述的观点） 7）共识目标与行动计划 8）善后（一周后的动作。和大怨、心有余怨、安可为善！聆听不辩解、复述） 思维环路 进入别人的思路！ 了解他、理清他 让他自己进入自己思路、自己说明自己！ 第三部分：影响别人 一、影响别人基础 听：聆听 说：表达 问：发问 答：回应 聆听的五个模式 1、充耳不闻 2、心不在焉 3、有选择性的听 4、用心听 5、用同理心来听 你听到了什么，聆听层次决定人的层次 聆听的七个层次 1、字和词、声音 2、字和词的意思 3、总体要表达的意思 4、弦外之音 5、情感 6、动机 7、心智模式 聆听不是为了回应，是为了理解 听到动机才可以了解别人到心智模式，才能调整、解决问题 聪：总是听的人 聖：用耳听，让别人把他的东西呈现出来 聖贤：剩下来的闲人 说（心口合一） 用心表达 相关情绪 肯 定 问 1、四种问话方式 开放式：了解更多的资讯，不能用是或不是回答 封闭式：只能用是或不是，用来肯定某种答案 选择式：用来界定疑惑 5W问话：问5个为什么？（根源性问题） 2、接生术问话 了解下属的思维，帮助他理清思路，同时理清自己思路 答 1、答对方所问 答对方所问就是答对方所问动机 2、答自己想讲 答自己所想就是答对方动机后调整 二、人与人之间的能量关系 1、没交流 2、负向加强 3、影响关系 4、障碍