高效团队沟通技巧实务12H-讲义.pptVIP

* 4、工作关系之重要 请填空以下问题: 30%( ) +70%( ) =100% 职场成功 思考：职场成功主要靠哪两大因素？各占比重？ 对工作关系的认识-续 提个醒：戴尔·卡耐基认为个人能力与人际关系，二者各占成功因素的比重为： 个人能力( ) +人际关系( ) =人生成功（ 100% ） * 四、跨部门沟通须把握的两大原则 职 位 原始信息 流 失 率 总经理 100% 分管副总 66% 34% 厂 长 56% 44% 部门经理 40% 60% 主 管 30% 70% 员 工 20% 80% * ⒈从年龄层次上看 ⒉从性别特征上看 ⒊从性格特点上看 ⒋从知识层次上看 五、把握各种角色人员的沟通特点 * 六、日常沟通留下好印象 ⒉ ⒊ ⒌ ⒈ ⒋ ⒍ 案例研究：打不开一拉罐的年轻人 近二十年前，—个16岁的男孩乘火车南下深圳，他平生第一次由自己支配钱为自己买了一罐“健力宝”，中途实在忍不住要打开时，却发觉自己不会开，是坐在对面的一位年轻少妇为他解决了问题。那位少妇是如何处理的呢？ 日常沟通留下好印象-续 团队管理中的冲突管理 第七讲 2、冲突的类型 1、冲突的定义 一、冲突的概念 ⑴按冲突的性质划分 ⑵按冲突的主体划分 冲突的概念-续 二、两种冲突的不同影响 1、破坏性冲突带来的负面冲击 ⑵ ⑶ ⑴ ⑷ 2、建设性冲突给团队带来的正面效应 来自外在的冲突能够使反对者抛弃己见，共谋利益 两种冲突的不同影响-续 三、冲突的行为发展 毁灭性冲突 无 冲 突 四、冲突的管理技巧 1、冲突的解決技巧 　 通过这种方法方法来处理群体之间的相互关系； 在群体之间存在着相互依赖关系的情况下，这种策略有助于管理者处理组织冲突和提高组织效率; 冲突的解決技巧-续 　 召集双方，讲出分歧，明辨是非，提出办法，选择一个双方都满意或都能接受的解决方案; 　 管理者除了必须控制自己的情绪外，更重要的是注意控制冲突中“关系人”的情绪，以避免冲突的恶化升级。 2、冲突的 刺激技巧 冲突的管理技巧-续 * 结束寄语 ——谢谢！ * * * 展示。即主持人使用流利的话语把自己的想法展示给大家。 探询。参会者面对主持人的展示发言会持有许多不同意见，这时候主持人要用一些经典的探询式问话来了解参会者的意见，例如：“后来呢？”“那结果怎么样呢？”“那你到底什么意思呢？”“你能再给我们讲清楚一点吗？” 评论。如“我明白你的意思了”“我认为问题是 .......”这样两者的沟通就可以顺畅进行了。 建立。是指主持人将参会者表达的思想按照层次逐级归纳，从低级到高级，由初级协议至中级协议再到最终达成一致。“建立”经常使用的问话是“我们讨论完第一个问题了，接着我们再进一步，第二个问题您怎么看？”“那我们再深一步，你如何看待这个问题的成因呢？”“我们进一步具体怎么解决这个方案呢？” 测试理解情况。例如“刚才这位先生的发言大家都清楚了吗？”或者说 “您刚才是说的这个意思，我理解对了吗？”这就是测试的说话方式，用其来保证大家真正弄懂一些意见的实际含义。 总结。在测试完理解情况之后，就需要总结，即把大家的意见集中，例如：“刚才大家讨论非常好，我来总结一下你们说的是一、二、三……”。 排除与引进。排除是指拒绝某些参会者继续发言，引进指邀请某些参会者发言。具体是指当主持人碰到那些说话容易滔滔不绝，或是说话总是跑题的发言者时，要将其关在门外，即将其排除”。“排除”的具体方法是：“您这个观点太好了，那么您对下一个问题怎么看？”或是“你这个问题回答得非常好，您旁边那位有什么见解呀？后边那位有什么见解呀？”用这种问话可以达到一举两得的效果，其一是可以把你想排除的人排除出去，其二则可以让那些还没发言的人得到发言的机会。这其二“把别人带进来”就是所谓的“引进”。简而言之，排除的是滔滔不绝的人，引进的是沉默不语的人。这是两种很好的说话技巧，这两种技巧通常是连用的。 就程序提出建议。主持人就会议程序提出一些建议，主要的目的是掌控会议时间。一个会议进行到一定时间时，主持人就要根据实际情况说：“好，这个程序我们现在进行到第二步了，那我建议我们马上转入第