商务交流与礼仪第二章商务交流过程.pptVIP

6、过多注意造作掩饰，装腔作势， 而不重视真情实感 7、分心干别的事，心不在焉 8、对较难的语言不求甚解 9、当对方的语言带有感情时，则听力分散 10、在听别人讲话时还要思考别的 问题，顾此失彼 ——尼柯斯 情景: 一个人打算乘公共汽车旅行,汽车上午10:50离开9号港湾.现在是10:50,一辆汽车停在9号港湾站.这个人问:“这是9号港湾站?”另一位乘客回答:“是的”.于是这人跳上即将开出的汽车.但是他乘错车了,这是辆晚点的从9号港湾开往另一个方向的汽车. 问题: 交流过程中哪儿出了障碍? 2.6有效交流的基本要领 1.系统思考,充分准备 2.确认对方的需求,交流要因人而异 3.恰当地阐述自己的观点 4.积极倾听,充分反馈 5.调整心态,恰当处理异议 6.注意非语言信息 7.达成一致协议 8.双方共同实施 系统思考,充分准备 目标(Why to communicate) 时间 (When) 受众(Whom) 环境(Where) 信息 (What); 媒介 (How to deliver); 反馈 (How to be understood)