房地产客服系统_客户会管理手册.docVIP

客户会管理手册 （国内某上市房地产企业） 目　录 总　则 职　责 客户会管理架构 客户会岗位职责 客户会管理工作内容 客户会会员管理工作指导书 客户会会员活动管理工作指导书 客户会商家管理工作指导书 客户会会员积分活动工作指导书 客户会管理工作手册 第一章 总　则 本手册旨在规范客户会管理工作，理顺客户会管理工作流程，扩大客户会传播途径，使客户会更高效地为业主提供服务，同时不断整合充实客户会资源，提升客户会价值。 本手册所含指引和工作指导书适用于XX公司客户会管理工作。 术语及注释： 本指引中所称“公司”指XX公司。 本指引中所称“营销公司”指XX营销公司。 本指引中所称“客户会”指公司成立的客户俱乐部组织。 本指引中所称“客户会管理工作”主要指与客户会会员管理及其他子品牌管理相关的工作内容。 第二章 职 责 XX公司会员俱乐部（客户会）是客户会会员的管理部门，公司分管营销副总为客户会主管领导，营销公司为客户会会员管理工作的配合部门，客户会工作人员依照客户会管理工作指引对相应的工作负责。 公司全体员工负责监督客户会管理工作，并依照客户会管理工作指引对相关工作给予配合和支持。 公司总经理办公会负责本手册中未列明之特殊情况的处理和重大事件的质询。 客户会管理架构