管理与通x.docx

1.设计一个游戏场景，能够用来评测小组参与者的沟通能力。涉及以下几个因素：（1）参与者的积极态度；（2）参与者对小组决策的影响程度；（3）参与者自我评价与小组评价的差异度来评价参与者个体的沟通能力。游戏规则和程序：1.将学员分成2人一组，其中一个是A，扮演销售人员，另一个是B，扮演顾客。　　2.场景一：A现在要将公司的某件商品卖给B，而B则想方设法地挑出本商品的各种毛病，A的任务是一一回答B的这些问题，即便是一些吹毛求疵的问题也要让B满意，不能伤害B的感情。　　3.场景二：假设B已经将本商品买了回去，但是商品现在有了一些小问题，需要进行售后服务，B要讲一大堆对于商品的不满，A的任务仍然是帮他解决这些问题，提高他的满意度。　　4.交换一下角色，然后再做一遍。　　5.将每个组的问题和解决方案公布于众，选出最好的组给予奖励。　描述你心目中的优秀领导如何与自己沟通通过了解整个团队士气、氛围和效率，分析员工心态与工作状态，掌握员工关怀的需 求状况，确定整体改善的思路与关键点，就可以制定有针对性的关怀方法。一般来讲需求需求分析的方法有以下四种：?日常观察与反思：通过观察与反思，发现员工需求;要透过现象看到本质，深入了解 问题背后的问题，才能从根本上解决问题。?员工座谈：利用座谈、头脑风暴，集中了解民意、抓住问题重点。?员工沟通日：定期进行，制定不同的主题和形式，利用这种主动型管理工具和沟通渠