2015别墅接待流程.pptVIP

南昌香溢花城销售接待流程及细节 流程总图 流程总图 流程总图 流程总图 各流程详解 各流程详解 各流程详解 各流程详解 各流程详解 各流程详解 各流程详解 各流程详解 各流程详解 * HOUSELINK 迎接客户：按照轮序制度，轮至应接待客户的置业顾问起身喊“客户到”，全体人员喊“欢迎参观” 接待初步：置业顾问迅速迎上前---自我介绍---递名片（进行全程微笑服务、问询、寒暄，了解客户意向） 沙盘讲解：引导客户至二楼沙盘区域，按照以下顺序进行讲解：地理位置→环境→交通→规划→周边配套→小区规划→发展商→绿化→房型（在讲解过程中注意与客户的互动环节，并在沙盘区→单体模型上结合客户需求进行讲解） 户型讲解：引导客户至一楼洽谈区入座→倒茶→解说户型及楼书（在介绍过程中，进行氛围营造，给客户一个想象空间）,待讲解完毕,引导至现场体验区 别墅现场：客户离座前安排看房车辆,（如客户有车，可坐客户车前往）,在全程的接待过程中,按照接待礼仪执行→沿途介绍滨水广场、市政广场、五彩路的规划与环境、二区商业配套设施（注意上车以及位置的顺序，一般由客户先上，置业顾问坐在副驾驶位置引路.尽量为客户开关车门,做到五星级服务标准） HOUSELINK 参观样板房： 1、引导客户由二区连廊进入别墅样板区,同时描述加州风格建筑的由来,及特有的建筑特征：连廊\拱形门\手工制成的陶瓦等,将加州生活带进客户视野 2 、进入公共花园区,为客户介绍一些植物名称\生长习性及特点 3 、沿着点缀着伊斯兰教特色图案的楼梯上至别墅平台,满眼皆是流溢着独特气质的花园布置,简单介绍后行至别墅门厅处.此时,高级管家迎至门前,微笑着欠身道:欢迎光临,并引导客户在门外的装饰凳上坐下,双手递上鞋套,销售员引导客户入户 4 、一进入房间,浓郁的咖啡香味及加州风情音乐充盈了每一位进入的客户,此时高级管家在身边轻询:您是想来一杯咖啡还是其他饮料?仿佛这并不是参观样板房,而是卸下了一天的疲惫,回到温暖而舒适的家中. 5 、留给客户十秒钟的时间打量完眼前的屋内设置时,开始介绍别墅的基本资料（建筑面积、花园面积、地下室面积、露台面积及室内所有赠送面积） 6 、介绍屋内一楼布置：从装修风格、餐厅、客厅的分区设计，到客厅的豪华挑空设计及中西双厨的功能，书房的功能等 7 、介绍二楼次卧区：从次卧区的设计，功能分区，次主卧的设计人性化，到独特的起居室设计； 氛围营造见后页 HOUSELINK 参观样板房： 8 、介绍三楼主卧区：超大奢华的主卧设计彰显主人的尊贵身份，连体书房，超大洗浴室，双衣帽间设计更加人性化,更具特色的是塔楼部位的超高挑空湖景观赏区及休闲区域,拨开落地窗幕,踏进露台观赏区,坐在休闲椅上让客户体会一览无遗的青山湖美景,那种温暖阳光洒在身上,诗意的生活由此而开始 9、居住体会结束后引导客户至地下室休闲娱乐区：半地下室的设计,令人满意的层高及良好的通风采光，小型酒吧\桌球娱乐让客户足不出户即可邀请朋友们一同享受美好的休闲时光.超大双车库设计，独立卫生间与保姆间的设计每一处细节都让客户有家的体验和感受 10 、当客户的视线突然捕捉到室外的那一抹蓝,这才发现只需迈出一步便能进入到室外洒满阳光的游泳池边,仅仅这一点便能让客户的心驻足很久. 11 、沿着游泳池一路行至花园内,斜身躺在躺椅上,伞下的优闲生活,未来舒适的生活场景已经弥漫了整个花园 12、沿着花园的台阶,回到别墅一楼主厅,此时别墅管家已煮出一杯香浓的咖啡递到客户的手中,当客户品着咖啡,吃着小点时,思绪拉回现实中,洽谈真正开始 氛围营造见后页 HOUSELINK 带看房源：带看实际销售房源：根据客户需求面积介绍 别墅洽谈区： 实分析户型图→看价目表及价格分析→选定房源计算 首付→介绍按揭贷款细节 后续跟进： 逼定，如客户还需考虑，做好电话登记→送客户到 门口→进行电话追踪→直至成交 氛围营造见后页 HOUSELINK 一:迎接客户 具体内容地点：售楼处 ⑴ 客户进门，主管提醒其他销售人员注意，并 低声说“客户到，欢迎参观”全体未进行客户 接待销售人员应同时大声说“欢迎参观”⑵ 轮值销售人员应立即上前，热情接待。⑶ 帮助客人收拾雨具、放置衣帽等⑷ 通过简单交流，区别客户真伪，了解客户现 居住及工作区域和获知途径。 注意事项 ⑴ 销售人员应仪态端正，态度亲切。⑵ 接待客户一般一次只接待一人，最多不要超过 两个人。⑶ 若不是真正意向购买客户，仅是市场调研人员 也必须以最标准的接待方式与对方交流,绝不 允许轻视或不予