5_余世维-企业变革与文化.docVIP

企业变革与文化》各讲主要内容：一、 企业变革的基础问题：??? ① 变革的最终目的是为了什么：提高竞争力。 企业变革的基础：企业文化、群体共识。 企业文化是一种价值观，是客户对企业的一种感觉。 企业的核心竞争力源于不断的创新能力， 持续不断的创新能力源于强大的变革能力； 强大的变革能力基于强势的企业文化。 以强势的企业文化推动变革，做强、做大、做久。 机会在变化的环境里，机会需要变革去掌握，组织的变革速度要比环境变化要快。??? ② 核心竞争力的“核心”又是什么：更贴近客户。通过客户满意度管理 核心竞争力：产品别人很难替代、本事别人很难模范。 如：必胜客急宅配送。（号码好记、30分钟内比送到） 美国西北航空为商务客户设置适用的休息椅。 二、文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为。 文化不是做秀，不是目标，也不是口号。 判别企业是否已建立文化的方法： 全体员工都觉得很重要； 大家每天都想到这些事情； 每个人每天都用此种想法去做事或表现在行为上吗？ 文化分为两层： 周边文化（一般文化）：服务、微笑、诚信、人本 核心文化（主力文化）：文化应与产业或产品特性有关 ??? 说明：① 文化应与产业或产品特性有关 例：南方都市报核心文化：不说假话、追求事实、追求真相。 医药、医疗：健康与关爱 便利店：快速与便捷 如是否有10元以下快速通道、是否有明确的商品位置指引。 ??????