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调查表详解（上） 现场管理、质量控制、QC小组活动都离不开数据，这便是俗话说的“用数据说话”。但是，随便搜罗来一堆数据并不能告诉我们什么有价值的东西。在此，关键是要用简便的方法迅速收集到能反映客观实际的数据，甚至不用复杂的统计计算就能掌握分布状态、存在问题或解决对策。“调查表”即是这种有效工具之一。 问一：何谓调查表？ 答：当我们分析产品不良项目时需作不良项目排列图，而要了解零件尺寸的分布与规格的关系又需要作频数直方图，无论画哪种图都必须收集数据。在匆忙的现场，采集数据是件很麻烦的事情，而且收集到的数据若不能及时整理又会丧失采取对策的机会。所谓“调查表”，是指为简便采集数据和迅捷整理数据而预先设计好的一种图表。应用时，只需按表填写即可获得所需资料信息。表1为某厂小食堂一周销售情况调查表。这虽是最简单的调查表例，但看一眼马上便可获知：1、一周之内，咖哩饭总是热销-应常备咖哩饭材料；2、星期天烤面包片滞销-周日这天要少备此料；3、烧肉几乎卖不动-最好撤掉这个菜。 问二、调查表有哪些种类，运用调查表的步骤有哪些？ 答：常用的调查表有以下五种：1、不良项目调查用调查表；2、不良原因调查用调查表；3、工程分布调查用调查表；4、缺陷位置调查用调查表；5、点检、确认用调查表。若从调查表的大用途来区分，可划分为“记录用调查表”和“点检用调查表”两种。1）记录用调查表——按项目之别、位置之别等分类收集数据用的调查表，一旦记录完毕，全体数据的分布状态、不良原因或缺陷位置便可一目了然。上述1-4类调查表即属于记录用调查表。2）点检用调查表——预先确定好应点检项目，然后逐项进行点检与确认。上述5类即为这种调查表，利用这种调查表进行点检可防止遗漏点检项目。调查表的应用步骤如下（图1）： 　 步骤一 明确目的就是明确通过填写调查表想了解什么问题，即明确此次调查的目的。例如：1、想知道哪种不良最多；2、想探寻不良的原因；3、想通过点检防止作业者作业失误；4、想了解机械设备运转状态，有无异常等。步骤二 选择调查表根据调查目的选择适合的调查表，即从“不良项目调查表”、“不良原因调查表”、“工程分布调查表”、缺陷位置调查表”及“点检用调查表”这五种中确定一种。步骤三 设计调查表设计调查表主要是根据调查目的设计好调查项目和调查表格式。1、设计调查项目按调查目的可以有多种调查项目的选择方法，但基本上可以从下面五个分类方面来选定调查项目：1）生产活动与要素之别【5M：作业者（Man）,机械(Machine)，方法(Method)，材料(Material)，计量测试(Measurement)】；2）时间之别【小时别，日别，上下午别等】；3）事象之别【不良现象别，不良位置别，事故别，数据分组等】；4）部门之别【工程别，工序别，班组别，科室别等】；5）必须确认的事项之别，不可遗漏的项目之别。 2、设计调查表的格式调查表格式的设计，一方面要考虑便于填写各调查项目，另一方面还要考虑能从调查结果迅速找到主要不良原因，应改善的项目或分布异常与否。便于记录观察，一目了然是调查表优于普通数据表的最大特长。大致区分，调查表通常有以下几种格式：1）格子型调查表：横选择项目与纵列的项目之间有相互关系时，使用这种格式的调查表为宜。2）频数调查型调查表：使用这种调查表便于掌握被调查项目的集中倾向或全体数据的分布姿态。如果将项目设计为数值分组，则填写完各组的频数便可直接得到频数直方图，质量特性分布状态一目了然。3）图形式调查表：这种草图形的调查表，便于我们直观地了解产品产良（缺陷）的发生位置。4）是与非型调查表：当需要判断被调查项目的是与否或有无遗漏时，采用这种调查表为宜。点检、确认用调查表即属此种。步骤四 实施调查（填写）仔细观察被调查对象，按项目填写调查表。填表可采用“○×正之类简单符号。步骤五 分析调查表分析通过调查表获得调查结果，这时可以运用排列图、曲线图、直方图、控制图、散布图等工具。步骤六 明确原因从调查表的分析结果，进一步明确数据波动、产品不良、质量缺陷等发生的原因。步骤七 实施对策针对问题的原因研讨改善的对策并预实施。采取对策后的效果，再运用有关工具予以确认。 问三、请举例介绍不良项目调查用调查表。 答：为减少不良（例如质量特性不良等）需要调查各不良项目的发生情况，以便针对所占比例大的项目采取改善措施。所谓“不良项目调查用调查表”，就是预先将可能发生的不良项目设计成表格形式，待调查时只需在相应栏目上画、正字符号即可。如果一个产品有两项以上的不良或两种以上的缺陷，则应事先规定调查方法（计数方法）并让调查者熟知。另外，为观察不良随时间的发生趋势，可按时间顺序使用多张调查表，有多个班组进