“无线”星巴克.docVIP

“无线”星巴克 　　“无线上网就在星巴克”—— 当你坐在中国任何一家星巴克里，试图用iPhone连接星巴克Wi-Fi时，网页中就会出现这句看似只是广告语的“场面话”。 　　然而，星巴克与Wi-Fi的关系绝不止于为其打广告那么简单，实际上，已成为“第三空间”的它，更是在无线上网标准博弈期间，帮助Wi-Fi取得胜利的一个重要推手。 　　可能人们无法想象，星巴克在卖马克杯之外还能有什么其他“副业”。但其实，它与众多科技公司的频繁互动和合作，早已超出了人们对一家咖啡店的理解。 　　早在1999年，星巴克就曾宣告要做一家互联网公司，甚至建立网上销售系统，贩卖咖啡和厨具。星巴克还向一家在线聊天公司投资了2000万美元 —— 这相当于他们从1986年到2006年这20年间的广告费用。 但当时的市场并不理解星巴克的用意，这一举措导致其股价下挫15%。 　　不过，2012年8月8日，当星巴克在Square的D轮融资中投资2500万美元，并宣布全美星巴克咖啡店将于当年秋季开始采用Square进行支付时，已经认可星巴克科技气质的市场，这次给予了积极回应：消息宣布当天，星巴克股价上扬12%。 　　星巴克绝非仅是科技领域的投机者，它更擅长做前沿科技的培育者，如此，它也将成为可能改变人们未来生活方式的科技标准的制定者。 　　 Wi-Fi之“星” 　　当无线网络还没有普及时，工程师和分析师们都要像时任英特尔美国无线网络部门经理Stephen Saltzman这样，尽力解释这种技术：“无线网络就是很平滑地从一个网络无缝连接到另一个网络。” 　　但星巴克可不用这么费劲。 　　2001年，无线网络的标准尚未敲定Wi-Fi，与之竞争的是HomeRF。事实上，HomeRF拥有大量的支持者，并且抗干扰性很强。2000年，HomeRF的支持率曾高达45%，但一年之后，它的支持率就降低到30%，此前，其强有力的支持者如英特尔、摩托罗拉、西门子等公司，也开始渐渐关注Wi-Fi。随着英特尔最终彻底站在了Wi-Fi阵营内之后，HomeRF便江河日下。而当苹果iBook开始整合Wi-Fi，特别是星巴克从2002年开始在门店广泛设置Wi-Fi网络的时候，HomeRF彻底宣告失败了。 　　2008年，星巴克在网络上发起了一个叫做My Starbucks Idea的网站，希望通过顾客的反馈来了解他们的需求。同时，顾客在发表建议或者投诉时，可以对其他顾客提出的意见表示赞同或者否决，最受欢迎的那个帖子，还会被顶到最前端。而这其中，就有希望星巴克提供免费Wi-Fi的建议，这条很快就被星巴克采纳实施了。 　　其实，星巴克与Wi-Fi是一种相互成就的关系。利用Wi-Fi的便利，星巴克与科技公司和媒体公司们开始了广泛的合作，从新闻到娱乐，星巴克想让自己成为顾客在生活和工作之间的最佳选择。 　　2008年，星巴克创始人霍华德·舒尔茨重新担任CEO，并聘请28岁的斯蒂芬·吉列特（Stephen Gillett）担任首席信息官。吉列特上任后的第一个举措就是改造星巴克老旧的内部管理系统和门店销售系统，第二步则在公司建立数字风投部门，主要为iPhone等智能终端提供服务。吉列特甚至还把舒尔茨带到魔兽世界的游戏部，一方面去感受这家公司的活跃气氛，另一方面寻求合作的可能性。尽管最终因两家公司的风格差异甚大而搁浅，但这却启发出星巴克与其他公司进行资源充分嫁接的思路。由此，顾客们日后才得以在星巴克的咖啡店里免费看华尔街日报、经济学家，甚至下载Marvel漫画。 　　2010年7月，星巴克宣布在美国境内近7000家的门店免费提供Wi-Fi网络服务，美国电信运营商ATT是该Wi-Fi的供应商。此外，星巴克和雅虎合作开发“星巴克数字网络”（Starbucks Digital Network），顾客可以在咖啡馆内自由访问各种免费或付费网站。同时，苹果的iTunes对星巴克开放了一部分免费音乐—— 能享受到如此殊荣的只有其一家，这也意味着，如果你愿意，即使你在星巴克买一杯最便宜的小杯美式咖啡，你仍然可以免费下载一些音乐，这是其他咖啡店无法比拟的特权和高附加值。 　　下一步：无线充电 　　如今，Wi-Fi已经成为毋庸置疑的无线网络标准。而星巴克现在则把目光开始聚焦到无线充电标准的制定上 —— 没有人会怀疑无线充电将成为未来移动终端的主流充电方式，但具体选择哪种标准，业界仍然莫衷一是。 　　无线充电主要通过磁共振的原理达到为手机等移动终端充电的目的，最早是麻省理工学院提出的一项研究结果。目前，无线充电技术标准主要包括三大体系：Power Matters Allianc（PMA）、Wireless Power Consortium（WPC）和Alliance for Wireless Po