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三网融合背景下IT支撑网建设研究 　　【摘 要】对电信运营商来说，三网融合既是机遇又是挑战，具体针对电信运营商的IT运营支撑系统建设，应该保持目前的优势地位，在业务功能上修好“外功”，满足目前可以预见的业务需求；在技术架构上修好“内功”，实现灵活的技术架构与能力开放，以不变应万变。 　　【关键词】三网融合；多业务融合；能力提升；技术架构；IT运营支撑系统 　　电信运营商经过多年的IT运营支撑系统的建设，目前基本都完成了系统的整体架构，并且都遵循了eTOM的功能划分和子系统的划分，各个子系统见分工合作，以支撑现有业务的发展。在三网融合的环境下，电信运营商的IT运营支撑系统应当继续遵循eTOM的体系架构，在系统能力和系统架构的灵活性上进行提升。 　　1.提升IT运营支撑系统能力支撑市场竞争 　　1.1实现快速的市场分析能力，全过程的营销支持 　　三网融合环境下，IT运营支撑系统需要满足市场竞争需要，实现全过程的营销支持，并在扩充各种社会渠道的基础上，实现全渠道的主动营销和服务。全过程的营销支持包括市场计划、营销活动、销售活动、营销/销售成本和效果评估的闭环营销流程。通过全方位的分析手段，确定不同的目标客户群，通过各种主动服务工具，实现主动营销，提供有针对性的服务。 　　1.2产品的灵活实现和快速能力，抢占市场先机 　　IT运营支撑系统需要实现灵活的产品捆绑营销、销售。无论是语音服务还是多媒体类的数据业务，均可以单独营销、销售，也可以进行组合营销，捆绑销售。无论是语音服务还是多媒体类的数据业务，无论是传统的固网的语音服务还是互联网类服务，均可以进行组合营销，捆绑销售，所以IT运营支撑系统需要实现统一的灵活的产品管理能力，并针对新产品特征变化快、产品生命周期短的特点加强产品管理功能。 　　1.3综合客户服务能力，提高客户服务质量 　　三网融合时代，市场竞争的加剧，业务模式更加复杂，客户服务水平显得至关重要。领先的服务体现于客户的直接体验和感知。IT运营支撑系统需要实现让客户无论在何时、何地，无论采用什么样的工具、想获得什么样的服务都能通过一个统一的接触平台获得，并能保持服务的连续性，一致性和完整性。 　　2.提升IT运营支撑系统能力支撑业务融合 　　2.1实现对三网融合后各类产品的统一管理 　　无论是电信运营商的基本业务产品、数据业务产品、合作伙伴提供的增值产品、还是由三网融合后提供的捆绑产品，在IT运营支撑系统是一个全业务产品视图，在全业务产品视图的基础上，进行产品的商品化包装和管理，从而实现产品的最终销售。 　　2.2实现对三网融合后统一的客户服务体验 　　IT运营支撑系统需从以业务为中心向以客户为中心转变，给客户提供个性化的端到端客户服务体验。另外三网融合后，客户之间的关系更加复杂，客户形态更加多样化，例如比较典型的有固话、手机、宽带、电视用户，IT运营支撑系统需要建立统一的客户视图，以实现各类用户之间的关系识别。 　　2.3实现对三网融合下各类应用系统的统一认证 　　三网融合环境下，应用日益丰富，各类应用平台数据众多，实现对电信运营商自营业务应用系统及第三方合作互信系统应用的统一认证，以有效提升客户感知和服务体验。 　　2.4实现三网融合后的实时融合计费 　　三网融合后，计费方式更加多样性，除了传统的按时长、流量、月租、点播次数等方式外，还出现了按照内容计费、媒体播放时间段计费、后向计费等需求。IT运营支撑系统需要实现包括基本业务、多媒体数据业务、固网互联网业务实时的融合计费，预付费产品和后付费产品实时的融合计费。计费系统需支持基于业务流和策略的计费，支持动态的服务组合、捆绑服务、灵活的定价和计费模式，以随时满足消费者的需求。 　　2.5实现完善的资源管理和资源准确配置能力 　　IT运营支撑系统需要完善资源管理和服务开通能力，完善针对FTTH等新技术的支撑，实现全自动流程。业务和终端功能多样化，造成业务受理和开通流程复杂，资源管理系统数据准确性、精确性要求高，需要做好服务开通和服务保障能力，实现配置、激活、监控、派单的自动化，缩短服务开通和故障处理时间。加强资源管理系统建设，保证数据的准确性和及时更新，解决海量接入光纤的管理问题。 　　2.6加强三网融合后各类合作伙伴的管理、业务开展与服务的支撑 　　三网融合时代业务的成功发展比以往更依赖内容提供商等各方面的合作。在IT运营支撑系统中，需要满足高效的合作伙伴管理及协作，需要支持对合作伙伴的代计费、代服务、代营销，并进行统一结算，为合作伙伴提供详细的客户消费清单。 　　3.IT运营支撑系统技术架构提升策略 　　伴随着三网融合环境下的市场环境、商务模式、竞争格局、业务特征、网络技术、IT技术等方方面面的不断变革，面对更加严峻和复杂的竞