培训课件_急诊护理危机管理.pptVIP

（一）、护理风险识别： 在护理风险管理过程中，首先：要识别某种风险来自于哪一方面，如人、物品、器械、环境、制度与程序等，再识别该风险发生在哪一环节上，有针对性的找出风险的办法。 （二）、护理风险评估： 在明确可能出现风险后，对风险发生的可能性及可能造成的损失的严重性进行估计，通过评估，使护理管理者关注发生于各个环节的护理风险，尤其是发生概率高、损失程度重的护理风险，更要在管理监控过程中严格防范，从而降低护理风险的发生率。 （三）、护理风险的控制： 管理的关键是进行风险控制，在护理风险识别和评估的基础上采取应对，风险事件的措施：控制手段主要是制定护理标准、程序与风险管理制度、建立管理组织，如带教老师督导实习护士，临床业务规范化培训、安全意识教育与知识沟通技巧培训、保证各种信息通等。 （四）、效果评价： 也就是信息的反馈，如护理文件书写合格率如何、安全意识和防范风险意识是否增强等等，为今后管理提供依据。采用方法：如问卷调查、文书抽查、不定 期组织理论考试等等，各制度的落实等。 1 3 5 4 2 建立完善的 护理管理制度 加强护患沟通 建立风险管理小组 媒体管理 维护良好形象 强化护士危机预警意识 急诊危机控制五个环节： 意识培养： 病人为中心 换位思考 危机意识 护理服务与安全 职业教育： 职业伦理观念 尊重患者的权利 行为、语言素