营销三步曲--售前、售中、售后解析.pptVIP

售后的关键性 留下联系方式。 定期跟踪回访。 告知新的产品。 再销售 * 我们在日常的营销中，往往最容易忽视的是售后的环节，产品销售后完事大吉，销声匿迹。其实，售后工作也很重要，如同房屋的后期修缮。 * * 营销三步曲--售前 售中 售后 感谢您的 　聆听！ /revision/obseretail/wu/20151/2014122582550_655001.shtml * 本以为他会非常高兴，可是谁知他却和我大发雷霆。他顿时暴躁地说：“你这个老板会不会做生意，你怎么能侮辱我呢？我堂堂的男子汉，怎么能抽女人的烟呢？”说完，他愤愤地离开了。望着他离去的背影，我的心顿时凉了半截。细想想他刚才说的话，也是不无道理的。我怎么能那么说呢？都怪我忽略了这一点，虽然我做了很多的铺垫，可是就是由于忽略了这个细节，进而让本来就要到手的一笔生意谈崩了。经历了这件事，我感慨万千。从那以后，每当我再推荐的时候，再也不敢这样说啦。　 * 可是，当时却很不高兴，本来购物图的是一份好心情，然而心情受到了影响，那么影响的就是以后的光顾情况。如今的面包店到处都是，既然你这里收费的时候不愿意通报，那么我为什么要偏偏赖在你这里啊。所以，从那以后，我再也没有光顾他家的店铺。由于我也是搞销售的，所以对于这些细节的问题特别敏感。回到自己的店后，我就把这个情况跟店里的员工说了，大家也都觉得那个老板做得不对。我在给顾客过秤的时候，都会一五一十地向他们通报斤数和价钱，这样让顾客做到了心中有数。虽然当时我们还没有购物小票，可是我的这种通报的方式赢得了顾客的好评。他们都说在我这里购买商品心里踏实，还说我能够善解人意，听了他们的夸奖，我的心里特别高兴。其实，凡事都要学会换位思考，只要我们做到了换位思考，那么很多问题就迎刃而解啦。 * 这究竟是为什么呢？其实，这位摊主只是从自身的角度去考虑，而没能从顾客的角度去考虑，试想他一个一个地往下拿就好像拿顾客的东西似的，每拿一次，顾客的心里都会不好受一些。可是，如果他能够换一种方法，刚开始的时候少放一些，过秤的时候，再一个一个地往上加，这样顾客的心里就会有一种占便宜的感觉。虽然到最后，斤数一点都没有多，也一点都没有少，然而给人的感觉却是不一样。受了他的影响，我在给顾客称重的时候，也采用了这种多添少放的方式，每次我都能够发现顾客的脸上洒满了喜悦。就是这个细节让我赢得了客源，想法如果忽略了这点，那么不但影响了顾客，而且还会影响到收入。因此，细节实在是非常重要的，我们必须重视起来。 * * * * 营销三步曲 --售前 售中 售后 丁昭巧 ◎思考题： 你在日常产品销售时是如何去 做的？ 售中 售后 售前 * 营销三步的重要性 售前 售中 售后 售前对产品的详细了解、试用和对客户需求的划分定位，这是销售的基础。 针对产品的特点和市场定位，对潜在客户群体推销相应的产品。这是销售的关键。 定期回访，留下联系方式，在客户需要时能联系到你，了解客户使用情况和新的业务告知。这是销售的升华，再销售。 地基 建造 修缮 * “三心”原则 售前：用心 售中：耐心 售后：诚心 * 售前的准备工作 了解和熟悉产品 不打无准备之战，销售某一产品前，必须对产品进行充分的了解和熟悉，包括产品的特点、资费、功能、优势、适用的群体。 反复试用 一项新产品不能只是理论上的熟悉，一定要有亲自的试用和体验。有体验才有发言权。 产品的细分和定位 再优质的产品也不能适合每一人。不同的产品有不同的优势，就有不同的市场需求。 售前的准备工作是销售的基础， 如同建设楼房的地基。 * 售前的准备工作 以手机证劵、12580为例 　 手机证劵 12580业务 功能 行情查询 证劵资讯 在线交易 预定机票、酒店、推荐美食、娱乐生活资讯等 资费 功能费15元每月 拨打12580按正常通话标准收取，不收取信息费 定位 有炒股经历，想随时随地从容应对股市风云，掌握股市行情的理财爱好者 经常出差的成功人士及追求时尚的现代人士 售中的两大原则 心理操纵原则 销售前的心理准备 引导顾客的消费意识 买与卖的心理学效应 面对面时的心理距离 洞察各类顾客的心理弱点 高效成交的心理引导 一切都为了成交 语言影响原则 说顾客所想听的—针对性 明确核心卖点---准确性 人人都能听懂—通俗性 眼到心也要到—尊重性 用“心”去倾听—双向性 到什么山