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导游业务复习资料（第二章） 一、导游服务工作是整个旅游服务过程中的核心和纽带，并且地陪和全陪导游服务工作在所有导游人员的服务中是最典型、最基础的服务。 二、地陪导游服务程序与规范 （一）.地方陪同导游人员（简称地陪）的服务程序，是指地陪从接到旅行社的接团任务起到送走旅游团，并做好善后工作的全过程。 （二）地陪工作流程分为八个步骤：接待准备工作、迎接服务、入住饭店服务、核实商定日程、参观游览服务、其他服务、送客服务、后续工作 （三）地陪的准备工作主要是：业务准备、知识准备、物质准备、形象准备和心理准备。 1.熟悉、研究计划：认真阅读《旅游团接待计划表》，了解该旅游团的基本情况、日程安排及服务项目和要求，重要的事宜记录在陪同日志本上。（地陪可根据旅游团接待计划表和旅游协议或者合同进行具体分析）需要掌握的内容如下： ①组团社联络人的姓名及电话号码 ②境外组团社名称、团号、国籍、语种、收费标准和方式、境外领队或全陪的名称。 ③全程旅游线路、出入境地点及时间、旅游团上一站乘坐的交通工具及班次、抵达时间 ④下一站的交通票据是否订妥，有无变化